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Level 7

Problemas al descargar mi McAfee Antivirus

Hola, he adquirido esta tarde un antivirus McAfee LiveSafe, y he seguido las instrucciones de la web. He escrito la clave del producto y posteriormente la clave de descarga que me facilitó la web. Sin embargo, en un momento determinado, la instalación me pidió reiniciar el equipo, y así lo hice. Posteriormente, al reiniciar, estuve intentando buscar el programa en mi equipo, pero me dice que no lo encuentra mi Windows 8.1. Sospecho que finalmente el programa no se instaló en mi ordenador, y sin embargo cuando vuelvo a acceder a la web de McAfee y tecleo la clave de descarga, me dice que ese software ya ha sido descargardo, pero sin embargo tal descarga no finalizó satisfactoriamente.

Podrían ayudarme? Les puedo dar todos mis datos

Mil gracias

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exbrit
Level 21

Re: Problemas al descargar mi McAfee Antivirus

The new installation should have resumed when you rebooted, however you can start over again. 

Go to your account online https://home.mcafee.com/secure/protected/login.aspx? (change Country at top right if necessary) and save the installer to your desktop.  

If you are installing on a PC you shouldn't need the key.  

Then install from that saved file.

===

Google Traductor:

La nueva instalación debería haber reanudado cuando se reinició, sin embargo se puede empezar de nuevo.

Vaya a su cuenta en línea https://home.mcafee.com/secure/protected/login.aspx? (Cambiar de país en la parte superior derecha si es necesario) y guardar el instalador en su escritorio.

Si va a instalar en un PC que no es necesario la tecla.

A continuación, instale desde ese archivo guardado.

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eduardo51
Level 7

Re: Problemas al descargar mi McAfee Antivirus

Despues de seguir los pasos que me da e intentar bajar ese instalador, me dice que mi ordenador tiene un virus y que tengo que comprar por 69.95 € el virus removal service. Si ya he comprado un antivirus, ¿por qué tengo que pagar un servicio padicional? ¿Acaso no he comprado ya un antivirus?

Espero una solución al problema. No pagar más por algo que no he utilizado.

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exbrit
Level 21

Re: Problemas al descargar mi McAfee Antivirus

Traducción de Google:
Por favor llame a su Servicio de Atención al Cliente ya que controlan todos los asuntos de la cuenta

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