インテル セキュリティ テクニカルサポートセンターへのお問い合わせ (障害)

バージョン 1

    日頃、弊社製品をご利用いただきありがとうございます。

    インテルセキュリティテクニカルサポートセンターです。

     

    弊社テクニカルサポートでは、下記の流れで対応いたします。

    ・ご契約情報の確認

    ・障害レベルの確認

    ・お問い合わせ内容に対する調査

    ・回答

     

    より迅速に対応をするため、お問い合わせ前に下記情報をご準備いただけますと幸いです。

     

    ■ お問い合わせ前に情報整理

    ・承認番号をご用意ください

      お問い合わせの受付時に承認番号を確認させていただきます。

    ・お問い合わせ製品がインストールされている OS 情報

      サーバー OS やクライアント OS、OS のエディション、BIT 数などによって回答が異なる場合がございます。

    ・お問い合わせ製品の情報

      お問い合わせ製品の名称、バージョン、Patch バージョンなどを事前にご確認ください。

    ・該当マシンのメーカー、機種名、モデル

      (McAfee Drive Encryption のお問い合わせの時のみ) 事前にご確認ください。

    ・BIOS バージョン

      (McAfee Drive Encryption のお問い合わせの時のみ) 事前にご確認ください。

    ・お問い合わせ内容

      現在発生している障害内容についてご教示ください。

    ・障害発生に伴うエラーの有無

      障害発生時にエラーが出力されている場合はスクリーンショットをご取得ください。

      障害調査においてエラーの確認やログ解析を必要とする場合がございます。

    ・障害の再現手順

      障害発生に至った経緯や障害の再現方法、再現性の有無についてできる限り具体的にご教示ください。

      ※ 製品によっては発生日時が重要な情報となりますので合わせてご教示ください

    ・障害発生前の変更有無

      障害発生前に弊社製品やハードウェア、OS などの変更を加えている場合は、変更事項を具体的にご教示ください。

    ・お問い合わせ前のご確認事項

      既にご確認済みの設定方法などをご案内差し上げる場合がございますので、既にお試しいただいた設定などがございましたら教えていただけますと幸いです。

    ・本お問い合わせに伴う業務影響

      障害レベルを判断させていただくため、業務影響の有無や具体的な業務影響を差支えない範囲で回答いただけますと幸いです。

     

     

    ■ 参考情報

    ・調査に伴う情報収集

      障害内容によっては初期資料として MER をご提案する場合がございます。

      必要に応じてのご提案となりますが、ご協力いただけますと幸いです。

      サポートされている McAfee 製品で MER ツールを使用する方法

      https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB59385&actp=null&viewloca le=ja_JP

     

     

    何卒、ご協力いただけますようお願い申し上げます。