サポート通信 SNSへの移行に関するよくある質問(FAQ)

バージョン 6

    Q. 「サポート通信」および「携帯ウイルス警報」の移行に関する問い合わせ先はどこになりますか?

    A. まずは本FAQ、および「サービス移行のお知らせ」をご確認ください。それでもお探しの内容が見つからない場合は、sns-japan@intel.com にお問い合わせください。

     

    Q. 「サポート通信」および「携帯ウイルス警報」の最終配信日はいつですか?

    A. いずれも 2016年6月30日(木)が最終配信日となります。それ以降は、SNS および 本コミュニティサイトのメンテナンス情報のスペースにて情報を配信いたします。

     

    Q. SNSとはなんですか?

    A. SNSは、Support Notification Service(サポート通知サービス)の略称であり、お客様が使用されているインテル セキュリティ製品を
    最大限にご利用いただくための製品ニュース、アラート、技術情報など、価値のある情報を配信するサービスです。

    情報の種類には以下があります。

    • 製品の最新情報とリリース情報
    • サポート終了 (EOL) のお知らせ
    • パッチや HotFixのリリース情報
    • DAT 遅延のお知らせ
    • 重要なアップグレード情報
    • マルウェアに関する情報
    • ポータルの問題
    • ベストプラクティス

     

    Q. SNS は製品ごとに配信されますか?

    A. はい。配信対象の製品は SNS 購読センターからお客様ご自身でいつでも登録、変更できます。

     

    Q. SNS をサポート通信のように毎週受け取るにはどうすればよいですか?

    A. SNS 購読センター下部にある「毎週のまとめ」をチェックしてください。「毎週のまとめ」の配信履歴は、本コミュニティでも参照できます。
    https://community.mcafee.com/community/japan/sns

     

    Q. SNS英語版を既に購読している場合はどうすればよいですか?

    A. 特に必要な手続きはありません。日本語での配信をご希望の場合は、SNS 購読センターにログイン後、「言語設定」で「日本語」をチェックしてください。
    「日本語」と「英語」の両方をチェックすることも可能です。

     

    Q. SNS は日本語で配信されますか?

    A. はい。日本語での配信をご希望の場合は、SNS 購読センターにログイン後、「言語設定」で「日本語」をチェックしてください。
    「日本語」と「英語」の両方をチェックすることも可能です。

     

    Q. サポート通信を購読していれば、自動的にSNSを受け取ることができますか?

    A. いいえ。サポート通信をご購読されていても、別途SNSにご登録していただく必要があります。
    https://sns.secure.intelsecurity.com/signup_login_JPにアクセスし、ご登録をお願いいたします。
    ただし、2015年7月16日時点でサポート通信に登録されていた方には、「SNS 毎週のまとめ」が配信されるよう手配させていただきました。

     

    Q. SNSに登録していないのに「SNS 毎週のまとめ」が配信されてきます。

    A. 2015年7月16日時点でサポート通信に登録されていた方には、「SNS 毎週のまとめ」が配信されるよう手配させていただきました。
    現在「SNS 毎週のまとめ」を受信されている場合は、既にSNSに登録されていますので、SNS 購読センターのログイン画面で「セキュリティキーのリセット」を押し、送られてくるメールの案内に従ってキーのリセットを実施してください。

     

    Q. サポート通信では、サポート名称の変更など製品以外のサポート情報も配信されていましたが、そのような情報もSNSで配信されるようになりますか?

    A. ビジネスへの影響が大きい変更についてはSNSで配信されることもありますが、それ以外の内容に関しては配信されません。
    そのような情報は、本コミュニティサイトのメンテナンス情報スペースに投稿しておりますので、こちらも合わせてご活用ください。

     

    コミュニティサイトの使い方は以下のビデオをご参照ください。
      https://community.mcafee.com/docs/DOC-2734 (PDF)
      https://community.mcafee.com/docs/DOC-2735 (HTML)

     

    コミュニティサイトから通知を受け取る方法は以下をご参照ください。
      https://community.mcafee.com/docs/DOC-8545

     

    Q. SNSに関する問い合わせ先はどこになりますか?

    A. まずは「SNS の概要」および「SNSのよくある質問」をご覧ください。それでもお探しの内容が見つからない場合は、sns-japan@intel.com にお問い合わせください。

     

    Q. サポート通信を購読していますが、退会する必要はありますか?

    A. いいえ。サポート通信にご登録いただいたお客様情報は2016年7月1日をもって削除いたします。

     

    Q. サポート通信に登録した情報はどうなりますか?

    A. サポート通信にご登録いただいたお客様情報は2016年7月1日をもって削除いたします。

     

    Q. 過去に配信されたサポート通信の内容に関する問い合わせ先は、どこになりますか?

    A. サポートセンターにお問い合わせください。

     

    Q. SNSは携帯でも受信できますか?

    A. はい。携帯メールにも対応しています。

     

    Q. ウイルスやマルウェア情報もSNSで配信されますか?

    A. はい。SNS購読センターで「マルウェア」のカテゴリーを選択してください。