インテル セキュリティ 企業ユーザ向けサポートの年末年始体制について

バージョン 4

    インテル セキュリティ 企業ユーザ向けサポートの年末年始体制についてご案内いたします。

     

    McAfeeライセンス

     

    インテル セキュリティ ライト・テクニカルサポート

     

    年末サポート終了日時: 2016/12/29 () 17:00 まで
    年始サポート開始日時: 2017/01/05 () 09:00 より

     

       インテル セキュリティ ビジネス・サポート

     

    <Network Security Platform, Advanced Threat Defense >

     

    24時間365日の日本語対応となります。以下の年末年始期間はSeverity 1,2のみの対応となります。
    2016/12/29 (
    ) 17:00 – 2017/01/05 () 09:00

     

    <上記製品以外>

     

    24時間365日の対応となります。以下の年末年始期間は海外の窓口へ転送され、英語での対応となります。
    2016/12/29 (
    ) 17:00 – 2017/01/05 () 09:00

     

    詳細はhttps://community.mcafee.com/docs/DOC-7177 をご覧ください

     

       インテル セキュリティ プレミアム・サポート

     

    24時間365日の日本語対応となります。以下の年末年始期間はSeverity 1,2のみの対応となります。
    2016/12/29 (
    ) 17:00 - 2017/01/05 () 09:00

     

    ・緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容
      該当するVirusに関する内容のみ(製品については年始営業開始日より。)

    ■ 年末年始のウイルス定義(DAT)ファイルリリースについて

    例年通り、2016/12/25 (日本時間 2016/12/26)、及び 2017/01/01 (日本時間 2017/01/02)はDAT のリリースを行いません。
    ご迷惑をおかけしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
    なお、緊急ウイルスが発生した場合には、緊急 DAT のリリースは随時行なわれます。


    ・ Daily DAT のリリースに関する情報
    http://www.mcafee.com/japan/security/dailydat_faq.asp

     

    ハードウェア代替機の発送について

     

    対象製品 :

    Email and Web Security Appliance
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

    Web Gateway Appliance
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

    Email Gateway Appliance
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

    Network Security Platform

    Advanced Threat Defense

    Network Threat Behavior Analysis

    Vulnerability Manager 3100 Appliance

    Vulnerability Manager 3200 Appliance

    Vulnerability Manager 2200 Appliance

    Security Information and Event Management (SIEM) Appliance

     

    年末受付終了日時: 2016/12/29 () 15:00 まで
    年始受付開始日時: 2017/01/05 () 09:00より

     

    ハードウェアオンサイトサポートについて

     

    対象製品 :

    Email and Web Security Appliance 3300/ 3200/ 3100
    Email and Web Security Appliance 3000はハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
    Email Security Appliance 3400/ 3300
    Web Security Appliance 3400/ 3300
    Web Gateway Appliance
    Email Gateway Appliance
    ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。

     

    年末受付終了日時: 2016/12/29 () 15:00 まで
    年始受付開始日時: 2017/01/05 () 09:00 より

    注)ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は24時間365日の対応となります。