2017-2018 年末年始 マカフィー法人向けサポート窓口のご案内

バージョン 5

    2017-2018 年末年始のマカフィー法人向けサポート窓口の体制をご案内いたします。

     

    サポート窓口の年末年始

    2017/12/28 (木) 17:00 – 2018/01/05 (金) 09:00

     

    ビジネス・サポート

    Network Security Platform (NSP), Advanced Threat Defense (ATD) のみ

    24 時間 365 日、日本語でご対応いたします。年末年始は、障害レベル 1、2 のみの対応となります。

     

    NSP、ATD 以外の製品

    24 時間 365 日ご対応いたします。年末年始は、海外の窓口へ転送され、英語でのご対応となります。

     

    プレミアムサポート (エンタープライズ・サポートなど)

    24 時間 365 日、日本語でご対応いたします。年末年始は、障害レベル 1、2 のみの対応となります。

     

    緊急マルウェア発生時のお問い合わせ

    該当のマルウェアに関する内容のみご対応いたします。

    • 製品に関するお問い合わせは年始営業開始日よりご対応

     

    年末年始の DAT リリース

    1 月 1 日と 12 月 25 日 (日本時間 1 月 2 日と 12 月 26 日) は、DAT をリリースしません。これらの日には、必要に応じて DAT ファイルがリリースされます。

     

    ハードウェア代替機の発送

    対象製品

    • Advanced Threat Defense
    • Email Gateway Appliance
      • ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります
    • Network Security Platform
    • Network Threat Behavior Analysis
    • Security Information and Event Management (SIEM) Appliance
    • Vulnerability Manager 2200 Appliance
    • Vulnerability Manager 3100 Appliance
    • Vulnerability Manager 3200 Appliance
    • Web Gateway Appliance
      • ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります

     

    年内受付終了日時

    2017/12/28 (金) 15:00 まで

     

    年始受付開始日時

    2018/01/05 (金) 9:00 より

     

    ハードウェアオンサイトサポート

    対象製品

    • Email Gateway Appliance
      • ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります
    • Web Gateway Appliance

     

    年内受付終了日時

    2017/12/28 (金) 15:00 まで

     

    年始受付開始日時

    2018/01/05 (金) 9:00 より

    • ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は、24 時間 365 日ご対応いたします

     

    資料