マカフィー サポートからの自動送信メール

バージョン 9

    マカフィー サポート&サービスでは、お客様にマカフィー製品を快適に活用していただくために、サポート&サービスのシステムおよびプロセスの改善に日々努めております。その一環と して、お問い合わせされた方の情報を当社システムに登録させていただき、お問い合わせ対応がスムーズに行えるようにしております。また、お客様ご自身がお問い合わせ内容を 管理したり、容易に新規お問い合わせができるよう、2014年2月にはサービスポータルをリリースさせていただきました。

     

    このたび更に新たなサービスとして、以下の場合にお知らせメールを自動送信させていただくこととなりました。

    1. 電話またはメールで新規にお問い合わせされた内容がシステムに登録された時
    2. 対応中の案件が上位エンジニアにアサインされた時
    3. 案件における解決策、改善策または回避策が提供され、お客様からの「確認待ち」状態に設定された時

     

    なお、これらのお知らせメールが自動送信されるのは、2015年2月21日(土)以降に当社システムに登録させていただいたご担当者様となります。お知らせメールが不要な場合はお手数ですがサポートまでお知らせください。逆に、既に当社システムに登録されているご担当者様でこれらのメールを受信希望の場合も、お手数ですがその旨をマカフィー サポートまでお知らせください。

     

    また、しばらくの間上記1においては、現在お送りしている受付メールと新たな自動送信メールの2つが送信される場合があることをご了承ください。


    以下はお知らせメールのサンプルです。

    <新規にお問い合わせされた内容がシステムに登録された時>
    現在の受付メール自動送信メール
    SR_Created_manual.pngSR_Created.png

    <案件が上位エンジニアにアサインされた時>

    SR_Escalated.png
    <お客様からの「確認待ち」状態に設定された時>
    PCM.png