顧客満足度調査実施について

    マカフィーは、お客様へのサービスおよび製品品質向上の一環として2種類の顧客満足度調査を実施しています。

     

    一つはサポートサービスに関する調査であり、お問い合わせいただいた案件をクローズした際に、調査へのご協力を依頼するメールをお問い合わせご担当者様に送信いたします。 ただし、過去30-60日以内に一度ご回答いただいている方には送信いたしません。

     

    もう一つはマカフィー全体に関する調査であり、ご契約更新日の1ヶ月程前に、ご契約時にいただいたご担当者様に送信いたします。ただし、過去90日以内に一度ご回答いただ いている方には送信いたしません。

     

    これらの調査はマカフィーのパートナー会社である米国ウォーカー・インフォメーション社に依頼しており、メールの差出人は feedback@customerdelight.mcafee.com、件名は「McAfee へのフィードバックのご依頼」、「McAfee へのフィードバックをお送りいただくよう、再度お願いいたします」、または「McAfee 顧客フィードバックプログラム」となります。該当メールを受信されましたら、大変お手数ですがメールに記載してあるURLにアクセスし、サーベイにご回答いただきたく、ご協力のほどよろしくお願い申し 上げます。 なお、日本のお客様には日本語でのご案内をしておりますが、手違いにより英語のメールが配信されてしまう場合がございます。不審に思われる場合はサポート窓口にお問い合 わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

    米国ウォーカー・インフォメーション社は顧客のロイヤルティ マネジメントにおける世界的なリーダーです。1970年代以来、顧客満足度とロイヤルティの研究におけるパイオニアであり続け、世界で最も顧客を重視しているいくつかの 企業と提携してビジネス向上に必要な情報を提供しています。ウォーカー独自のリサーチツールを使用することにより、企業は顧客との関係をドライブするための重要事項にフォ ーカスすることができます。