マカフィー 企業ユーザ向けサポートの年末年始体制について

バージョン 2

    マカフィー 企業ユーザ向けサポートの年末年始体制についてご案内いたします。

    McAfeeライセンス

    マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート

    年末サポート終了日時: 2014/12/26 () 17:00 まで
    年始サポート開始日時: 2015/01/05 () 09:00 より

       マカフィー シルバー・テクニカルサポート

    年末サポート終了日時: 2014/12/26 () 21:00まで
    17:00-21:00 Severity1,2 のみの対応となります。
    年始サポート開始日時:2015/01/05 () 09:00より

       マカフィー ゴールド・ビジネス/ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート

    24時間365日の対応となりますが、以下の年末年始期間はSeverity1,2のみの対応となります。
    2014/12/26 (
    ) 17:00 2015/01/05 () 09:00

       マカフィー プラチナ・エンタープライズ/プラチナ・グローバル・エンタープライズ サポート

    24時間365日の対応となりますが、以下の年末年始期間はSeverity1,2のみの対応となります。
    2014/12/26 (
    ) 17:00 - 2015/01/05 () 09:00

    ※上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザ様に告知するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。サポートセンターへの連絡 先(TEL)につきましては、緊急ウイルス発令時に こちらのページ にて告知をいたします。
    (
    承認番号とキャプチャ (画面に表示される文字) の入力が必要となります)

    尚、SaaS Endpoint Protection のユーザ様は Security Center にアクセスしご確認ください。

    ・緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容
      該当するVirusに関する内容のみ(製品については年始営業開始日より。)

    ハードウェア代替機の発送について

    対象製品 

    Email and Web Security Appliance
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

    Web Gateway Appliance
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

    Email Gateway Appliance
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。


    Network Security Platform

    Advanced Threat Defense

    Network Threat Behavior Analysis

    Next Generation Firewall

    Firewall Enterprise Appliances
     ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
    Vulnerability Manager 3100 Appliance

    Vulnerability Manager 3200 Appliance

    Vulnerability Manager 2200 Appliance
    Security Information and Event Management (SIEM) Appliance

    年末受付終了日時: 2014/12/26 () 15:00 まで
    年始受付開始日時: 2015/01/05 () 09:00より

    ハードウェアオンサイトサポートについて

    対象製品 

    Email and Web Security Appliance 3300/ 3200/ 3100
    Email and Web Security Appliance 3000はハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
    Email Security Appliance 3400/ 3300
    Web Security Appliance 3400/ 3300
    Web Gateway Appliance
    Email Gateway Appliance
    ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
    Firewall Enterprise Appliances
    ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
    Vulnerability Manager 3000 Appliance

    年末受付終了日時: 2014/12/26 () 15:00 まで
    年始受付開始日時: 2015/01/05 () 09:00 より
    注)ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は24時間365日の対応となります。