サービスポータル Q&A

バージョン 21

    よくあるご質問

     

    Q. サービスポータルのURLは?

    A. https://support.mcafee.com となります。

     

    Q. サービスポータルが英語で表示されます。どうしたら日本語にできますか?

    A. 画面右上に表示されている三本線の Menu アイコンをクリックし、画面中央上部にある「Region」 をクリックして「日本 / Japanese」を選択してください。

     

    Q. サービスポータルを利用するにはどうしたらよいですか?

    A. 「サービスポータル ユーザー登録手順書」に従ってユーザー登録をしてください。

     

    Q. サービスポータルで「登録」しようとしたら「お客様のIDは既に存在しています」とのエラーが発生しました。

    A. 「パスワードを忘れた場合」をクリックし、お客様の企業メールアドレスを入力して送信してください。パスワードをリセットするメール(英語または日本語)が送信されるの でそのメールにあるリンクをクリックし、新しいパスワードを作成します。もし10分程待ってもメールが送信されない場合は、お手数ですがご契約のサポート窓口までご連絡ください。

     

    Q. サービスポータルで「登録」しようとしたら「入力された電子メールアドレスは自己登録には使用できません」とのエラーが発生しました。

    A. メールアドレスが複数存在するか、該当のドメインが存在しないことが考えられます。お手数ですがご契約のサポート窓口までご連絡ください。

     

    Q. サービスポータルで「登録」しようとしたら「承認番号が確認できません」とのエラーが発生しました。

    A. 承認番号には有効な承認番号を入力してください。数字は半角で、「-NAI」は半角大文字でお願いいたします。有効期限内の承認番号を利用してもエラーが発生する場合は、お手数ですがご契約のサポート窓口までご連絡ください。

     

    Q. 同じ承認番号で複数の担当者を登録できますか?

    A. はい。登録担当者の人数に制限はありません。ただし、同じメールアドレスを使用して登録することはできません。ご登録される担当者ごとに別のメールアドレスをご使用ください。

     

    Q. サービスリクエストを作成できません。どうしたらよいですか?

    A. 有効な承認番号がない場合はサービスリクエストが作成できません。
    「マイアカウント」タブの「サポート使用権とライセンス」をクリックし、タイプがSupport、ステータスがActive、となっている承認番号が表示されていることをご確認ください。

    お持ちの承認番号が表示されていない場合は、「不明な承認番号の検索」をクリックし、表示されたWebフォームに必要事項を記入して送信をクリックしてください。

    SPR_MyAccount_License.png

    Q. サービスポータルにログインした後、またはサービスリクエストの作成から問い合わせしようとすると「有効な使用権がありません」と表示されます。

    「マイアカウント」タブの「サポート使用権とライセンス」をクリックし、タイプがSupport、ステータスがActive、となっている承認番号が表示されていることをご確認ください。

    お持ちの承認番号が表示されていない場合は、「不明な承認番号の検索」をクリックし、表示されたWebフォームに必要事項を記入して送信をクリックしてください。

     

     

    「マイアカウント」 の「サポート使用権とライセンス 」をクリックし、有効(Active)な承認番号が表示されているかどうかをご確認ください。

    表示されていない場合は、「不明な承認番号の検索」をクリックし、必要事項を入力してご送信ください。

    Q. サービスポータルから新規に問い合わせた場合、その後の連絡はどのようになりますか?

    A. アサインされた弊社エンジニアがお客様に電話またはメールにてご連絡いたします。
    お客様情報としてご登録されている電話番号またはメールアドレスにご連絡さしあげますので、サービスポータルにログインし、「マイアカウント」をクリックして「ユーザープ ロファイル」に表示されるご登録情報が正しいことをご確認ください。もしご登録情報が誤っている場合は、お手数ですがその場で編集していただくか、ご契約のサポート窓口までご連絡ください。

     

    Q. サービスポータルから送信する内容はセキュリティーで保護されていますか?

    A. はい。安心してご利用いただけます。

     

    Q. ファイルを送信できますか?

    A. はい。最大30GBまでのファイルを添付してご送信いただけます。

     

    Q. マルウエア検体を送信するにはどうしたらよいですか?

    A. サービスポータルにログインして「サービスリクエスト」をクリックし、「サンプルの送信」タブをクリックします。

     

    Q. 承認番号はどこで確認できますか?

    A. サービスポータルにログインし、「マイ アカウント」をクリックして「サポート使用権とライセンス」をクリックします。

     

    Q. ユーザーの登録情報はどうやって確認できますか?

    A. サービスポータルにログインし、「マイ アカウント」をクリックして「ユーザープロファイル」をクリックします。もしご登録情報が誤っている場合は、お手数ですがその場で編集していただくか、ご契約のサポート窓口までご連絡ください。

     

    Q. 他の担当者が問い合わせている案件も参照できますか?

    A. いいえ。日本マカフィーでは個人情報保護の関係上、他のご担当者様がお問い合わせされている案件をご参照いただくことができません。もしそのお問い合わせのご担当者様を 変更されたい場合は、お手数ですが、ご契約のサポート窓口までご連絡ください。プラチナのお客様はプラチナサポートにて他のご担当者様のお問い合わせをご参照いただける設定がございます。詳しくは担当SAMにお問い合わせくださ い。

     

    Q. 問い合わせ中の案件の担当者が変更となった場合はどうしたらよいですか?

    A. お手数ですがご契約のサポート窓口までご連絡ください。その案件ご担当者様を新たなご担当者様に変更させていただきます。
    担当者変更後は、新たなご担当者様がサービスポータルにログインしてその内容および対応履歴を確認することができます。

     

    Q. サービスポータルのIDを削除するにはどうしたらよいですか?

    A. お手数ですがご契約のサポート窓口までご連絡ください。

     

    その他、本件に関するご質問はご契約のサポート窓口までお問い合わせください。