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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2015/02/19

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) [新規] マカフィー サポートからの自動送信メールについて

  2) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 5 のリリースについて

  3) SaaS Endpoint Protection 初期導入時の問題判別資料公開のお知らせ

  4) Windows Server 2003 SP2 に対する McAfee 製品 のサポート提供について

  5) 端末の期限切れについて

  6) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

  7) McAfee DAT Reputation 未対応

  8) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート サービス

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1) マカフィー サポートからの自動送信メールについて

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お知らせ

 

マカフィーでは、お問い合わせいただいたユーザの皆様に案件状況を把握していただくため、

以下の場合にサポートよりお知らせメールを自動送信させていただくこととなりました。

 

- 電話またはメールで新規にお問い合わせされた内容がシステムに登録された時

- 対応中の案件が上位エンジニアにアサインされた時

- 案件における解決策、改善策または回避策が提供され、お客様からの「確認待ち」

状態に設定された時

 

なお、これらのお知らせメールが自動送信されるのは、2015/2/21 () 以降に

当社システムに登録させていただいたご担当者様となります。

 

本変更の詳細は以下をご参照ください。

https://community.mcafee.com/docs/DOC-6846

 

 

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2) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 5 のリリースについて

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お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) 6.0 Patch 5 に関しまして、

提供が開始されましたのでご案内いたします。

 

 

バージョン

 

McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 5 製品画面でのバージョン表記は「6.0.4 Patch 5」となります。

 

 

リリース日程

 

- スケジュールアップグレード可能期間 : 2015/02/03 () 2015/02/28 ()

- 強制アップグレード期間             : 2015/03/02 () 2015/03/16 ()

 

 

詳細は 2015/02/05 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2015/02/05

 

 

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3) SaaS Endpoint Protection 初期導入時の問題判別資料公開のお知らせ

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お知らせ

 

初期導入時の問題判別資料では、アップデート時のトラブルシュートをご紹介して

おります。

インストールや再インストールの手順や問題判別情報も掲載しております。

初期導入時の問題判別資料としてご活用ください。

 

[SaaS EP] McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 - 初期導入時の問題判別資料 -

https://community.mcafee.com/docs/DOC-6200

 

 

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4) Windows Server 2003 SP2 に対する McAfee 製品 のサポート提供について

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お知らせ

 

2015/07/14 にて Microsoft のサポートが終了となる Windows Server 2003 SP2

について、McAfee 製品のサポート提供方針をご案内いたします。

 

 

対象製品

 

SaaS Endpoint Protection

ePolicy Orchestrator 4.6

 

 

スタンダードサポート提供期間について

 

SaaS Endpoint Protection      : 2015/12/31

ePolicy Orchestrator 4.6      : 2015/12/31

 

詳細は 2015/01/22 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2015/01/22

 

 

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5) 端末の期限切れについて

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お知らせ

 

長期休暇などで一定期間 DAT の更新が行われていない端末に期限切れが

設定される場合があります。

[今すぐ更新] などで端末を最新状態に更新いただくと、最新の端末情報が

SecurityCenter にアップロードされます。

アップロードされた情報は、SecurityCenter で処理された後に

端末の期限切れが解除されます。

 

SecurityCenter での処理及び端末情報の反映には、最大で 24 時間程度

ご猶予をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

 

詳細は KB80878 をご覧ください。

定義 (DAT) ファイルバージョンが最新にもかかわらず [期限切れ] と表示されます

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80878&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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6) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

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お知らせ

 

SaaS EP のライセンス移行手順を KB80874 にてご案内いたしております。

 

端末の買い替えなどで旧端末から新端末への移行を進める場合にご利用ください。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80874&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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7) McAfee DAT Reputation 未対応

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お知らせ

 

2014/11/17 (US 時間)McAfee DAT Reputation が開始されます。

SaaS EP では、McAfee DAT Reputation 未対応のためご利用いただけません。

次期バージョンにて対応する予定でございます。

 

McAfee DAT Reputation の詳細については、以下のサイトをご覧ください。

https://community.mcafee.com/thread/72741

 

 

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8) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働及び製品品質向上のため以下の日程でデータセンター定期

メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

3 月度メンテナンス日

 

2015/03/07 () 00:00 2015/03/08 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルスのサンプルを McAfee Labs へ送信する方法

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB68030&actp=null&viewloca le=ja_JP

- 自動返信サンプル

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB81921&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT))

https://support.mcafee.com

 

サポート SNS・メールマガジン情報

https://support.mcafee.com/ppdocumentation

 

マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               https://support.mcafee.com

(c) 2015 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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