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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/12/25

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

  1) 企業向けの年末年始のサポート体制について

  2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

  3) [新規] 端末の期限切れについて

  4) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

  5) McAfee 公式 Facebook Twitter をフォローできます

  6) McAfee DAT Reputation 未対応

  7) SaaS Endpoint Protection 初期導入時の問題判別資料公開のお知らせ

  8) McAfee SaaS Endpoint Protection のメモリ要件の変更について

  9) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート & サービス

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1) 企業向けの年末年始のサポート体制について

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○ お知らせ

 

年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。

 

 

● マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート

   年末サポート終了日時: 2014/12/26 (金) 17:00 まで

   年始サポート開始日時: 2015/01/05 (月) 09:00 より

 

 

○ マカフィー ゴールド・ビジネス/ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート

 

   24 時間 365 日の対応となりますが、以下の年末年始期間は Severity 1,2 のみの

   対応となります。

   2014/12/26 (金) 17:00 - 2015/01/05 (月) 09:00

 

※ 上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザー様に告知

   するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。

   サポートセンターへの連絡先 (TEL) につきましては、緊急ウイルス発令時に

   SecurityCenter にて告知をいたします。

 

※ 緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容

   該当するウイルスに関する内容のみ (製品については年始営業開始日より)。

 

詳細に関しましては以下 Web ページをあわせてご確認ください。

https://community.mcafee.com/docs/DOC-6654

 

 

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2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

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○ お知らせ

 

例年通り、2014/12/25 (日本時間 2014/12/26)、及び 2015/01/01 (日本時間 2015/01/02)は

DAT のリリースを行いません。

ご迷惑をおかけしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、緊急ウイルスが発生した場合には、緊急 DAT のリリースは随時行なわれます。

 

 

● Daily DAT のリリースに関する情報

http://www.mcafee.com/japan/security/dailydat_faq.asp

 

 

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3) 端末の期限切れについて

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○ お知らせ

 

長期休暇などで一定期間 DAT の更新が行われていない端末に期限切れが

設定される場合があります。

[今すぐ更新] などで端末を最新状態に更新いただくと、最新の端末情報が

SecurityCenter にアップロードされます。

アップロードされた情報は、SecurityCenter で処理された後に

端末の期限切れが解除されます。

 

SecurityCenter での処理及び端末情報の反映には、最大で 24 時間程度

ご猶予をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

 

詳細は KB80878 をご覧ください。

定義 (DAT) ファイルバージョンが最新にもかかわらず [期限切れ] と表示されます

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80878&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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4) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

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○ お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) のライセンス移行手順を KB80874

にてご案内いたしております。

 

端末の買い替えなどで旧端末から新端末への移行を進める場合にご利用ください。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80874&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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5) McAfee 公式 Facebook Twitter をフォローできます

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○ お知らせ

 

Facebook、Twitter のマカフィー公式アカウントでは企業や個人を守る

セキュリティ情報や、イベントやニュース等を発信しています。

 

ぜひ「いいね!」、「フォロー」をお願いいたします。

 

Facebook 公式アカウント:McAfee Japan - マカフィー株式会社

http://app.demand.mcafee.com/e/er?s=1236759688&lid=3223&elq=05a3bfba12dc41778752 aed29d292495

 

Twitter 公式アカウント:@McAfee_JP

https://twitter.com/McAfee_JP

 

 

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6) McAfee DAT Reputation 未対応

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○ お知らせ

 

2014/11/17 (US 時間)、McAfee DAT Reputation が開始されます。

SaaS EP では、McAfee DAT Reputation 未対応のためご利用いただけません。

次期バージョンにて対応する予定でございます。

 

McAfee DAT Reputation の詳細については、以下のサイトをご覧ください。

https://community.mcafee.com/thread/72741

 

 

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7) SaaS Endpoint Protection 初期導入時の問題判別資料公開のお知らせ

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○ お知らせ

 

セキュリティセンターへのログインの方法やインストール方法、アップデート時の

問題識別方法及び関連するナレッジ情報について記述した資料を公開いたしました。

SaaS EP 初期導入時に直面する問題に関する情報が満載されております。

問題発生時のトラブルシュートにお役立てください。

 

[SaaS EP] McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 - 初期導入時の問題判別資料 -

https://community.mcafee.com/docs/DOC-6200

 

 

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8) McAfee SaaS Endpoint Protection のメモリ要件の変更について

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○ お知らせ

 

SaaS EP に搭載しているスキャンエンジンのアップグレードに伴い、一部 OS の

メモリ最小要件が変更となりますのでご案内いたします。

 

詳細は 2014/07/31 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/07/31

 

 

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9) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働及び製品品質向上のため以下の日程でデータセンター定期

メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 

 

○ 1 月度メンテナンス日

 

2015/01/03 (土) 00:00 ~ 2015/01/04 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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*) マカフィーサポート & サービス

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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB81921&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT)」)

https://support.mcafee.com

 

○ サポート SNS・メールマガジン情報

https://support.mcafee.com/ppdocumentation

 

● マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

○ マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               https://support.mcafee.com

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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