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マカフィー サポート通信 - リスク管理ソリューション 2014.12.18

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本通信はご登録いただいているユーザ様へ配信しているサポート情報になります。

 

 

○-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-(目次)=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=○

  1) [新規] 企業様向け年末年始サポート体制について

  2) サポート終了情報 - リスク/コンプライアンス管理

  *) マカフィーからのサービス

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1) [新規] 企業様向け年末年始サポート体制について

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○ お知らせ

 

 

年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。

 

 

■マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート

 

 

  年末サポート終了日時: 2014/12/26 (金) 17:00 まで

  年始サポート開始日時: 2015/01/05 (月) 09:00 より

 

 

■マカフィー シルバー・テクニカルサポート

 

 

  年末サポート終了日時: 2014/12/26 (金) 21:00 まで

  ※ 17:00-21:00 は Severity1,2 のみの対応となります。

  年始サポート開始日時: 2015/01/05 (月) 9:00 より

 

 

■マカフィー ゴールド・ビジネス/ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート

 

 

  24 時間 365 日の対応となりますが、以下の年末年始期間は Severity1,2 のみ

  の対応となります。

  2014/12/26 (金) 17:00 - 2015/01/05 (月) 09:00

 

 

■マカフィー プラチナ・エンタープライズ/プラチナ・グローバル・エンタープライズ サポート

 

 

  24 時間 365 日の対応となりますが、以下の年末年始期間は Severity1,2 のみ

  の対応となります。

  2014/12/26 (金) 17:00 - 2015/01/05 (月) 09:00

 

 

※ 上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザー様に

   告知するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。

   サポートセンターへの連絡先 (TEL) につきましては、緊急ウイルス発令時に

   以下のページにて告知をいたします。(承認番号と製品コードの入力が必要となります。)

   http://www.mcafee.com/japan/licensed2/

   尚、SaaS Endpoint Protection のユーザー様は下記 SecurityCenter にアクセスし

   ご確認ください。

   https://www.mcafeeasap.ne.jp/sc/signin.aspx

 

 

※ 緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容

   該当する Virus に関する内容のみ (製品については年始営業開始日より。)

 

 

■ハードウェア代替機の発送について

 

 

対象製品:

 

 

  ・Email and Web Security Appliance

    ※ ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

  ・Web Gateway Appliance

    ※ ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

  ・Email Gateway Appliance

    ※ ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

  ・Network Security Platform

  ・Advanced Threat Defense

  ・Network Threat Behavior Analysis

  ・Next Generation Firewall

  ・Firewall Enterprise Appliances

    ※ ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。

  ・Vulnerability Manager 3100 Appliance

  ・Vulnerability Manager 3200 Appliance

  ・Vulnerability Manager 2200 Appliance

  ・Security Information and Event Management (SIEM) Appliance

    年末受付終了日時: 2014/12/26 (金) 15:00 まで

    年始受付開始日時: 2015/01/05 (月) 09:00 より

 

 

■ハードウェアオンサイトサポートについて

 

 

対象製品:

 

 

  ・Email and Web Security Appliance 3300/3200/3100

    ※ Email and Web Security Appliance 3000 はハードウェアにより

      代替機出荷対応の場合があります。

  ・Email Security Appliance 3400/3300

  ・Web Security Appliance 3400/3300

  ・Web Gateway Appliance

  ・Email Gateway Appliance

    ※ ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。

  ・Firewall Enterprise Appliances

    ※ ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。

  ・Vulnerability Manager 3000 Appliance

 

 

    年末受付終了日時: 2014/12/26 (金) 15:00 まで

    年始受付開始日時: 2015/01/05 (月) 09:00 より

    注) ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は

        24 時間 365 日の対応となります。

 

 

 

 

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2) サポート終了情報 - リスク/コンプライアンス管理

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下記の製品バージョンにてサポート終了 (End of Support) をいたします。

サポート終了日までにそれぞれの製品の最新バージョンへのアップグレード実施を

お願いいたします。

 

 

○ サポート終了予定の製品

 

 

今回はございません。

 

 

○ 全製品のサポート終了情報はこちらをご確認ください。

 

 

  http://www.mcafee.com/Japan/support/customer_support/end_life.asp

 

 

- サポート終了した製品を使用すると、OS やアプリケーションに重大な障害

   を与えるなど、予期せぬ問題を引き起こす可能性があります。

 

 

 

 

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※ マカフィーからのサービス

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マカフィーサポート&サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開しております。

 

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

 

 

-   ウイルス解析依頼手順

        http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

-   自動返信サンプル

        http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

 

● トラブル解決の手順 (サポートQ&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technician (MVT)」)

 

 

        http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

 

○ サポートSNS・メールマガジン情報

 

 

        http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

 

● マカフィー・PR-newsへのご登録について

 

 

        http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

 

○ マカフィーサポート通信について

 

 

-  マカフィーサポート通信のアーカイブ

    https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

 

- 配信停止

   配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願い致します。

    https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= foundstone_supp

 

 

 

 

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発信元:

マカフィー株式会社

テクニカルサポートセンター インフォメーション係

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/

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