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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/08/28

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 4 の提供開始

  2) [新規] SaaS Endpoint Protection 初期導入時の問題判別資料公開のお知らせ

  3) アップデートができない

  4) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

  5) McAfee SaaS Endpoint Protection のメモリ要件の変更について

  6) 新マカフィー公式ブログサイトオープン

  7) マカフィー製品における OpenSSL の脆弱性の影響

  8) サポートセンター音声案内のご利用方法について

  9) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート サービス

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1) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 4 の提供開始

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お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の新バージョン 6.0 Patch 4

下記日程で新規インストールでの提供を開始いたしました。

アップグレードスケジューリング機能を利用したアップグレードも可能でございます。

 

- 新規インストール提供開始           : 2014/08/18 ()

- スケジュールアップグレード可能期間 : 2014/08/19 () 2014/09/16 ()

- 強制アップグレード期間             : 2014/09/17 () 2014/10/15 ()

 

詳細は 2014/08/21 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/08/21

 

 

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2) SaaS Endpoint Protection 初期導入時の問題判別資料公開のお知らせ

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お知らせ

 

セキュリティセンターへのログインの方法やインストール方法、アップデート時の

問題識別方法及び関連するナレッジ情報について記述した資料を公開いたしました。

SaaS EP 初期導入時に直面する問題に関する情報が満載されております。

問題発生時のトラブルシュートにお役立てください。

 

[SaaS EP] McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 - 初期導入時の問題判別資料 -

https://community.mcafee.com/docs/DOC-6200

 

 

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3) アップデートができない

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アップデートができない場合にご確認いただく項目

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80914&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートができない場合にご活用ください。

ステップごとにファイルアップデートができない要因を探ることができます。

 

 

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4) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

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お知らせ

 

Microsoft 社の Windows XP サポート終了に伴う端末の買い換えなどで、新端末への

SaaS EP 新規インストールでトラブルが発生し、再インストールが必要になった場合の

障害発生時復旧作業をご紹介いたしております。

 

詳細は 2014/04/03 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/04/03

 

 

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5) McAfee SaaS Endpoint Protection のメモリ要件の変更について

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お知らせ

 

SaaS EP に搭載しているスキャンエンジンのアップグレードに伴い、一部 OS

メモリ最小要件が変更となりますのでご案内いたします。

 

詳細は 2014/07/31 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/07/31

 

 

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6) 新マカフィー公式ブログサイトオープン

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お知らせ

 

マカフィーでは、流行しているマルウェアに関する情報や、製品の利用方法の

TIPS などをご紹介するブログサイトを公開いたしました。

 

新マカフィー公式ブログサイト

http://blogs.mcafee.jp/mcafeeblog/

 

Twitter / Facebook ボタンから役立つ記事をシェアしていただくことも可能です。

 

 

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7) マカフィー製品における OpenSSL の脆弱性の影響

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お知らせ

 

SaaS EP では、OpenSSL を使用しておりません。

 

新たに発見された CVE-2014-0224 含む 7 個の OpenSSL 脆弱性の影響を受ける

マカフィー製品は以下のページをご確認ください。

 

マカフィーセキュリティ情報 - 7個の OpenSSL 脆弱性の影響を受ける マカフィー製品

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=SB10075&actp=null&viewloca le=ja_JP

 

 

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8) サポートセンター音声案内のご利用方法について

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お知らせ

 

スタンダードサポートをご契約のお客様におかれましては、お電話にてサポート

コールセンターにお問い合わせいただくことができます。

 

SaaS EP に関してお問い合わせいただく際、音声案内に従い、下記手順で

製品選択を実施してください。

 

手順

- 個人情報保護に関する説明を聞き、同意いただける場合: #0

    

- お問い合わせ製品の番号: 1 (デスクトップ・サーバー製品)

    

- お問い合わせ製品の番号: 6 (サース・エンドポイント・プロテクション)

 

サポート窓口にお電話いただいた後、音声案内の途中に上記番号を押して

   いただくと担当製品窓口にすぐにお繋ぎすることができます。

   [スタンダードサポート電話番号] [#0] [1] [6]

 

 

別の番号を選択しますと、SaaS EP 担当者がご対応するまでにお時間を

要する場合がございます。

ご注意いただけますようお願いいたします。

 

音声案内の詳細につきましては、下記 URL をご参照ください。

 

サポートセンターでの音声案内メニュー

https://support.mcafee.com/SPR/WebContent/ProgramsAndPolicies/TranslatedContent/ Japanese/Spt_IVR_J.pdf

 

 

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9) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働及び製品品質向上のため以下の日程でデータセンター定期

メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

9 月度メンテナンス日

 

2014/09/06 () 00:00 2014/09/07 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB81921&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT))

https://support.mcafee.com

 

サポート SNS・メールマガジン情報

https://support.mcafee.com/ppdocumentation

 

マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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