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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/07/03
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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service
(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。
今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○
  1) データセンター定期メンテナンスのお知らせ
  2) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 3 強制アップグレード期間
  3) マカフィー製品における OpenSSL の脆弱性の影響
  4) [新規] レッドカード イレブンにご注意を
  5) 不審なメールを受け取った場合の対応について
  6) アップデートができない
  7) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について
  8) メールご連絡時のご担当者様の記載変更について
  9) サポートセンター音声案内のご利用方法について
  *) マカフィーサポート & サービス
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1) データセンター定期メンテナンスのお知らせ
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○ メンテナンスのご案内

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の安定稼働及び製品品質向上の
ため以下の日程でデータセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。


● 定期メンテナンス予定日

毎月第一土曜日及び日曜日
土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59


○ 7 月度メンテナンス日

2014/07/05 (土) 00:00 ~ 2014/07/06 (日) 23:59


● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter
への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。
但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を
及ぼしませんのでご安心ください。

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。


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2) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 3 強制アップグレード期間
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○ お知らせ

SaaS EP 6.0 Patch 3 の強制アップグレード期間の開始と終了は以下のとおりです。

- 強制アップグレード期間: 2014/06/03 (火) ~ 2014/07/03 (木)

上記の期間内いずれかの日に、SaaS EP がインストールされている端末で自動/手動
アップデートが実施されたタイミングで SaaS EP 6.0 Patch 3 へのアップグレード
が行われます。各端末でアップグレードが行われる日を特定することはできません。

詳細は 2014/06/05 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。
https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/06/05


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3) マカフィー製品における OpenSSL の脆弱性の影響
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○ お知らせ

SaaS EP では、OpenSSL を使用しておりません。

新たに発見された CVE-2014-0224 含む 7 個の OpenSSL 脆弱性の影響を受ける
マカフィー製品は以下のページをご確認ください。

マカフィーセキュリティ情報 - 7個の OpenSSL 脆弱性の影響を受ける マカフィー製品
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=SB10075&actp=null&viewloca le=ja_JP


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4)レッドカード イレブンにご注意を
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○ お知らせ

マカフィーでは、オンラインで Web ページを検索する際に、ウイルス/マルウェア感染
などのインターネット上の脅威に関して最も危険と考えられるサッカー選手に関する
調査結果を発表しました。

この調査では、サイバー犯罪者は、ポルトガルのクリスティアーノ・ロナウド選手を
使って、マルウェアの感染を目的とした Web ページに訪問者をおびき寄せる例が
最も多いことが判明しました。

検索結果を基にコンテンツをダウンロードする場合などに注意が必要です。
ワールドカップを 「感染せずに観戦」 しましょう!

サッカー選手のオンライン検索に「ちょっと待った!」マカフィー、
マルウェア感染のリスクが高いサッカー選手ランキングを発表
http://www.mcafee.com/japan/about/prelease/pr_14a.asp?pr=14/06/12


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5) 不審なメールを受け取った場合の対応について
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近年、マルウェアを利用した攻撃の多くは、電子メールを介して行われております。
特に誘惑的な内容の文章や業務に関連したものと思わせる文章を用いて、悪意のある
サイトにアクセスさせたり、添付ファイルを開かせたりして、感染させるといった方
法が多く取られています。

不審なメールを受信した場合の対応について 2014/06/19 配信分のマカフィー
サポート通信にてご紹介しております。

詳細は 2014/06/19 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。
https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/06/19


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6) アップデートができない
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○ アップデートができない場合にご確認いただく項目
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80914&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートができない場合にご活用ください。
ステップごとにファイルアップデートができない要因を探ることができます。


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7) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について
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○ お知らせ

Microsoft 社の Windows XP サポート終了に伴う端末の買い換えなどで、新端末への
SaaS EP 新規インストールでトラブルが発生し、再インストールが必要になった場合の
障害発生時復旧作業をご紹介いたしております。

詳細は 2014/04/03 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。
https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/04/03


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8) メールご連絡時のご担当者様の記載変更について
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〇 お知らせ

2014/06/02 (月) より、個人情報に関わるご担当者様の企業名、氏名をメールから
省く目的として、今後はメールでのご連絡時の宛名を”ご担当者様”へと統一いたします。

ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。


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9) サポートセンター音声案内のご利用方法について
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○ お知らせ

スタンダードサポートをご契約のお客様におかれましては、お電話にてサポート
コールセンターにお問い合わせいただくことができます。

SaaS EP に関してお問い合わせいただく際、音声案内に従い、下記手順で
製品選択を実施してください。

▼ 手順
- 個人情報保護に関する説明を聞き、同意いただける場合: #0
     ↓
- お問い合わせ製品の番号: 1 (デスクトップ・サーバー製品)
     ↓
- お問い合わせ製品の番号: 6 (サース・エンドポイント・プロテクション)

※ サポート窓口にお電話いただいた後、音声案内の途中に上記番号を押して
   いただくと担当製品窓口にすぐにお繋ぎすることができます。
   [スタンダードサポート電話番号] → [#0] → [1] → [6]


別の番号を選択しますと、SaaS EP 担当者がご対応するまでにお時間を
要する場合がございます。
ご注意いただけますようお願いいたします。

音声案内の詳細につきましては、下記 URL をご参照ください。

サポートセンターでの音声案内メニュー
https://support.mcafee.com/SPR/WebContent/ProgramsAndPolicies/TranslatedContent/ Japanese/Spt_IVR_J.pdf


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*) マカフィーサポート & サービス
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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して
おります。

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法
- ウイルス解析依頼手順
  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp
- 自動返信サンプル
  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB81921&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT)」)
https://support.mcafee.com

○ サポート SNS・メールマガジン情報
https://support.mcafee.com/ppdocumentation

● マカフィー PR-news へのご登録について
http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

○ マカフィーサポート通信について
- マカフィーサポート通信のアーカイブ
  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

- 配信停止
  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。
  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs


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発信元  :  マカフィー株式会社
           テクニカルサポートセンター インフォメーション係
               http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/
(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.
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