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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/05/01

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) [新規] Microsoft Internet Explorer の脆弱性 (CVE 2014-1776) について

  2) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  3) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

  4) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 3 の提供開始

  5) ファイルアップデートができない

  6) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

  7) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

  8) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

  9) お電話でのお問い合わせ

  10) サポートセンター音声案内のご利用方法について

  *) マカフィーサポート サービス

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1) Microsoft Internet Explorer の脆弱性 (CVE 2014-1776) について

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お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) における Internet Explorer

の脆弱性 (CVE 2014-1776) への対応状況についてお知らせいたします。

 

SaaS EP では 2014/05/04 リリース予定の DAT 7428 にて、対応を予定しております。

 

詳細は以下の英語サイトをご覧ください。

SaaS EP に該当する記述は、McAfee VirusScan (AV) に関する説明です。

Product Coverage and Mitigation for CVE-2014-1776 (Microsoft Internet Explorer) McAfee

http://blogs.mcafee.com/mcafee-labs/product-coverage-mitigation-cve-2014-1776-mi crosoft-internet-explorer

 

 

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2) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働及び製品品質向上のため以下の日程でデータセンター定期

メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

5 月度メンテナンス日

 

2014/05/03 () 00:00 2014/05/04 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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3) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

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お知らせ

 

2014/04/30 をもちまして、ライト・テクニカルサポート の販売を終了いたします。

 

詳細は 2014/02/27 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/27

 

詳細は以下のサイトをご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/sep_info.asp

 

 

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4) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 3 の提供開始

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お知らせ

 

SaaS EP の新バージョン 6.0 Patch 3 を下記日程で新規インストールでの提供を

開始いたしました。

アップグレードスケジューリング機能を利用したアップグレードも可能でございます。

 

- 新規インストールでの SaaS EP 6.0 Patch 3 提供開始: 2014/04/21 ()

- スケジュールアップグレード可能期間: 2014/04/22 () 0:00 2014/06/02 () 23:59

- 強制アップグレード期間: 2014/06/03 () 2014/07/03 ()

 

詳細は 2014/04/24 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/04/24

 

 

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5) ファイルアップデートができない

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アップデートができない場合にご確認いただく項目

   https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80914&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートができない場合にご活用ください。

ステップごとにファイルアップデートができない要因を探ることができます。

 

 

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6) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

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お知らせ

 

Microsoft 社の Windows XP サポート終了に伴う端末の買い換えなどで、新端末への

SaaS EP 新規インストールでトラブルが発生し、再インストールが必要になった場合の

障害発生時復旧作業をご紹介いたしております。

 

詳細は 2014/04/03 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/04/03

 

 

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7) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

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お知らせ

 

弊社テクニカルサポートでは SecurityCenter へのログイン方法に関する

お問い合わせを多数いただいております。

SecurityCenter へのログインに関する確認手順をご紹介いたします。

 

詳細は 2014/03/20 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/03/20

 

 

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8) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

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お知らせ

 

端末買い替えなどで旧端末にて SaaS EP をご利用いただく予定がなく、新端末に

ライセンスを移行したい場合の手順を Q&A にてご案内いたしております。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80874&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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9) お電話でのお問い合わせ

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お知らせ

 

サポートセンターの電話番号は、サービス開始時に送信される E メール (Welcome メール)

に記載されております。

 

ご購入いただいたサポートサービスによってお問い合わせ窓口が異なっております。

お電話でのお問い合わせをご利用いただけないサポートサービスもございます。

 

お電話でお問い合わせいただく際は、Welcome メール記載の電話番号をご利用ください。

 

Welcome メールとは、製品ご購入後に McAfee から届く E メールです。

 

Welcome メールにつきましては、以下のサポート Q&A をご参照ください

McAfee Security SaaS Solutions へようこそメールをお受け取り後の対応

https://kb.mcafee.com/agent/index?page=content&id=KB80841&actp=null&viewlocale=j a_JP&showDraft=false&platinum_status=false&locale=ja_JP

 

 

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10) サポートセンター音声案内のご利用方法について

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お知らせ

 

スタンダードサポートをご契約のお客様におかれましては、お電話にてサポート

コールセンターにお問い合わせいただくことができます。

 

SaaS EP に関してお問い合わせいただく際、音声案内に従い、下記手順で

製品選択を実施してください。

 

手順

- 個人情報保護に関する説明を聞き、同意いただける場合: #0

    

- お問い合わせ製品の番号: 1 (デスクトップ・サーバー製品)

    

- お問い合わせ製品の番号: 6 (サース・エンドポイント・プロテクション)

 

サポート窓口にお電話いただいた後、音声案内の途中に上記番号を押して

   いただくと担当製品窓口にすぐにお繋ぎすることができます。

   [スタンダードサポート電話番号] [#0] [1] [6]

 

 

別の番号を選択しますと、SaaS EP 担当者がご対応するまでにお時間を

要する場合がございます。

ご注意いただけますようお願いいたします。

 

音声案内の詳細につきましては、下記 URL をご参照ください。

 

サポートセンターでの音声案内メニュー

https://support.mcafee.com/SPR/WebContent/ProgramsAndPolicies/TranslatedContent/ Japanese/Spt_IVR_J.pdf

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT))

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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