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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/04/10

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) McAfee SaaS Endpoint Protection 新バージョン 6.0 Patch 3 のリリース延期について

  2) [新規] サポートコールセンター音声案内のご利用方法について

  3) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

  4) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

  5) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

  6) [インストールエラー:0x80004005] のエラーで更新に失敗します

  7) [新規] IE 11 をご利用の環境では SaaS EP のインストール及びアップデートに失敗します

  8) Windows 8.1 サポートについて

  9) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

  10) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート サービス

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1) McAfee SaaS Endpoint Protection 新バージョン 6.0 Patch 3 のリリース延期について

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お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の新バージョンである 6.0 Patch 3

のリリースに関しまして、予定していました 2014/03/10 () からの提供開始を一旦

見合わせることとなりましたので、ご案内いたします。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

詳細は 2014/03/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/03/06

 

 

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2) サポートコールセンター音声案内のご利用方法について

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お知らせ

 

スタンダードサポートをご契約のお客様におかれましては、お電話にてサポート

コールセンターにお問い合わせいただくことができます。

 

SaaS EP に関してお問い合わせいただく際、音声案内に従い、下記手順で

製品選択を実施してください。

 

手順

- 個人情報保護に関する説明を聞き、同意いただける場合: #0

    

- お問い合わせ製品の番号: 1 (デスクトップ・サーバー製品)

    

- お問い合わせ製品の番号: 6 (サース・エンドポイント・プロテクション)

 

サポート窓口にお電話いただいた後、音声案内の途中に上記番号を押して

   いただくと担当製品窓口にすぐにお繋ぎすることができます。

   [スタンダードサポート電話番号] [#0] [1] [6]

 

 

別の番号を選択しますと、SaaS EP 担当者がご対応するまでにお時間を

要する場合がございます。

ご注意いただけますようお願いいたします。

 

音声案内の詳細につきましては、下記 URL をご参照ください。

 

サポートセンターでの音声案内メニュー

https://support.mcafee.com/SPR/WebContent/ProgramsAndPolicies/TranslatedContent/ Japanese/Spt_IVR_J.pdf

 

 

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3) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

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お知らせ

 

Microsoft 社の Windows XP サポート終了に伴う端末の買い換えなどで、新端末への

SaaS EP 新規インストールでトラブルが発生し、再インストールが必要になった場合の

障害発生時復旧作業をご紹介いたしております。

 

詳細は 2014/04/03 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/04/03

 

 

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4) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

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お知らせ

 

端末買い替えなどで旧端末にて SaaS EP をご利用いただく予定がなく、新端末に

ライセンスを移行したい場合の手順を Q&A にてご案内いたしております。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80874&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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5) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

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お知らせ

 

2014/04/30 をもちまして、ライト・テクニカルサポート の販売を終了いたします。

 

詳細は 2014/02/27 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/27

 

詳細は以下のサイトをご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/sep_info.asp

 

 

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6) [インストールエラー:0x80004005] のエラーで更新に失敗します

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お知らせ

 

サイレントインストール時に古い vssetup をご使用いただいた環境では、

[今すぐ更新] などで以下のエラーメッセージが出力され更新に失敗します。

 

[インストールエラー:0x80004005]

 

本エラーは、古い vssetup のご使用環境にて発生します。

最新の vssetup SecurityCenter から入手ください。

 

VSSetup.exe を使用し、機能を選択して、SaaS Endpoint Protection を手動で

インストールする方法(サイレント インストール方法)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB50700&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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7) IE 11 をご利用の環境では SaaS EP のインストール及びアップデートに失敗します

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お知らせ

 

インストール:

Internet Explorer (以下 IE) 11 をご利用の環境ではSaaS EP のインストール時に、

以下のエラーメッセージが出力されインストールに失敗します。

 

[インストーラの名前が変更されています。

もう一度インストーラをダウンロードしてください。

インストーラのファイル名は変更しないでください。]

 

アップデート:

既に SaaS EP がインストールされた環境では、IE 11 へのアップグレード後から

DAT の更新に失敗する場合があります。

端末のコンソールでは、SecurityCenter 通信が赤く表示され DAT の更新が行われません。

 

 

上記の問題は、リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 IE 11 未対応のため発生します。

 

現在対応モジュールの開発と動作確認を行っており、今後リリースされる Patch 3 での

サポート開始を予定しております。

 

IE 11 の導入をご検討、既にご利用中のお客様につきましては、ご迷惑をお掛けして

誠に申し訳ございません。

サポートが開始される SaaS EP 6.0 Patch 3 のリリースまで導入をお待ちいただくか、

サポート対象の IE 若しくは IE 10 をご利用いただけますようお願い申し上げます。

IE 10 につきましては、ご利用サービスや OS の制限があります

 

 

SaaS EP 6.0 Patch1 IE 10 対応状況

 

- Windows 7 (32/64 ビット): ブラウザー保護、Web フィルタリング サービス 未対応

  ウイルスおよびスパイウェア対策、ファイアウォール サービス については以下

     サポート情報をご参照ください。

- Windows 8 (32/64 ビット): 対応済み

- Windows 8.1 (32/64 ビット): IE 11 がデフォルトブラウザーのため未対応

 

 

サポート情報

 

Windows 7 上の IE 10 につきましては、2014/02 時点ですべての動作確認などが

完了しておりませんが、これまでに以下の機能で問題は見つかっておりません。

以下の機能に限り、ベストエフォートでサポートいたします。

 

- ウイルスおよびスパイウェア対策

- ファイアウォール サービス

 

今後リリース予定の Patch 3 にてすべての機能をサポートする予定です。

 

詳細につきましては、以下のサポート Q&A をご参照ください。

IE 11 のアンインストール方法についてもご案内しております。

 

Internet Explorer 10/11 のサポートについて

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80834&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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8) Windows 8.1 サポートについて

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お知らせ

 

SaaS EP Windows 8.1 サポートについてご案内いたします。

 

リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 は、Windows 8.1 未対応でございます。

現在、Windows 8.1 対応モジュールの開発と動作確認を行っており、今後リリースされる

Patch 3 でのサポート開始を予定しております。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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9) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

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お知らせ

 

弊社テクニカルサポートでは SecurityCenter へのログイン方法に関する

お問い合わせを多数いただいております。

SecurityCenter へのログインに関する確認手順をご紹介いたします。

 

詳細は 2014/03/20 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/03/20

 

 

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10) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働及び製品品質向上のため以下の日程で

データセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

5 月度メンテナンス日

 

2014/05/03 () 00:00 2014/05/04 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

4 月度メンテナンス完了のお知らせ

 

4 月度メンテナンスが完了いたしました。

ご理解・ご協力をいただき誠にありがとうございました。

 

実施日時: 2014/04/05 () 22:00 2014/04/05 () 23:15

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT))

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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