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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/04/03

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

  1) [新規] McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

  2) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  3) McAfee SaaS Endpoint Protection 新バージョン 6.0 Patch 3 のリリース延期について

  4) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

  5) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

  6) [インストールエラー:0x80004005] のエラーで更新に失敗します

  7) [インストーラの名前が変更されています] のエラーでインストールに失敗します

  8) Windows 8.1 サポートについて

  9) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

  *) マカフィーサポート & サービス

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1) McAfee SaaS Endpoint Protection 再インストール方法について

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○ お知らせ

 

Microsoft 社の Windows XP サポート終了に伴う端末入れ替えなど、新規導入した端末での

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) インストール時のトラブル (製品が

正常に動作しないなど) に備えた、再インストール方法についてのお問い合わせが弊社

テクニカルサポートに多く寄せられております。

 

以下は製品のアンインストール、およびインストール方法に関する弊社ナレッジとなります。

障害発生時復旧作業や、復旧手順の作成などに、参考資料としてご活用ください。

 

 

● アンインストール

 

- SaaS Endpoint Protection を削除する方法

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB54834&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

○ インストール

 

- URL を利用したインストール方法につきましては、[SecurityCenter] の

  [ヘルプとサポート] → [インストールガイド]、[URL による標準のインストール プロセス]

  の項をご参照ください。

 

- VSSetup.exe を使用し、機能を選択して、SaaS Endpoint Protection を手動で

  インストールする方法(サイレントインストール方法)

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB50700&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

- ローカル コンピューターに SaaS Endpoint Protection を選択した機能付きで

  サイレントモードでインストールする方法

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB59181&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

- インターネットに接続されていないコンピューターに SaaS Endpoint Protection を

  インストールして更新する方法

  https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB51950&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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2) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程で

データセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 

 

○ 4 月度メンテナンス日

 

2014/04/05 (土) 00:00 ~ 2014/04/06 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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3) McAfee SaaS Endpoint Protection 新バージョン 6.0 Patch 3 のリリース延期について

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○ お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の新バージョンである 6.0 Patch 3

のリリースに関しまして、予定していました 2014/03/10 (月) からの提供開始を一旦

見合わせることとなりましたので、ご案内いたします。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

詳細は 2014/03/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/03/06

 

 

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4) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

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○ お知らせ

 

端末買い替えなどで旧端末にて SaaS EP をご利用いただく予定がなく、新端末に

ライセンスを移行したい場合の手順を Q&A にてご案内いたしております。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80874&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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5) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

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○ お知らせ

 

2014/04/30 をもちまして、ライト・テクニカルサポート の販売を終了いたします。

 

詳細は 2014/02/27 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/27

 

詳細は以下のサイトをご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/sep_info.asp

 

 

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6) [インストールエラー:0x80004005] のエラーで更新に失敗します

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○ お知らせ

 

サイレントインストール時に古い vssetup をご使用いただいた環境では、

[今すぐ更新] などで以下のエラーメッセージが出力され更新に失敗します。

 

[インストールエラー:0x80004005]

 

本エラーは、古い vssetup のご使用環境にて発生します。

最新の vssetup を SecurityCenter から入手ください。

 

VSSetup.exe を使用し、機能を選択して、SaaS Endpoint Protection を手動で

インストールする方法(サイレント インストール方法)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB50700&locale=ja_JP&viewl ocale=ja_JP

 

 

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7) [インストーラの名前が変更されています] のエラーでインストールに失敗します

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○ お知らせ

 

IE 11 をご利用の環境では SaaS EP のインストール時に、以下のエラーメッセージが出力

されインストールに失敗します。

 

[インストーラの名前が変更されています。

  もう一度インストーラをダウンロードしてください。

  インストーラのファイル名は変更しないでください。]

 

本エラーは、リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 が IE 11 未対応のため発生します。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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8) Windows 8.1 サポートについて

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○ お知らせ

 

SaaS EP の Windows 8.1 サポートについてご案内いたします。

 

リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 は、Windows 8.1 未対応でございます。

現在、Windows 8.1 対応モジュールの開発と動作確認を行っており、今後リリースされる

Patch 3 でのサポート開始を予定しております。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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9) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

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○ お知らせ

 

弊社テクニカルサポートでは SecurityCenter へのログイン方法に関する

お問い合わせを多数いただいております。

SecurityCenter へのログインに関する確認手順をご紹介いたします。

 

詳細は 2014/03/20 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/03/20

 

 

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*) マカフィーサポート & サービス

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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT)」)

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

○ サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

● マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

○ マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

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