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         【臨時配信】マカフィーサポート通信    - 2014/03/24
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平素はMcAfee製品をご愛用いただきありがとうございます。
マカフィー テクニカルサポートセンターから臨時のお知らせをいたします。

本通信はマカフィー サポート通信にご登録いただいているユーザー様への臨時のご案内です。


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  1) EEPC 6.1.x もしくは 6.2.x から DE 7.1 アップグレード時に PBFS が破損します。
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○ お知らせ

McAfee は、Endpoint Encryption for PC (以降 EEPC) 6.1.x もしくは 6.2.x から
Drive Encryption (以降 DE) 7.1 アップグレード時に、PBFS が稀に破損する問題を確認
いたしました。この問題は、ディスクアクセススピードが遅いマシンで発生する場合があ
り、また発生時は Emergency boot で改善します。


● 環境

- DE 7.1
- EEPC 6.1.2, 6.1.3, 6.2.0 or 6.2.1

DE 7.1 のサポート環境は、以下の KB をご参照ください。
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB79422&viewlocale=en_US

EEPC 6.x のサポート環境は、以下の KB をご参照ください。
https://kb.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB68053&viewlocale=ja_JP


○ 問題

EEPC 6.1.2 / 6.1.3 / 6.2.0 / 6.2.1 から DE 7.1 へアップグレード後の初回再起動時
に、プリブート認証画面が表示されない場合があります。

 

再起動時に、以下のエラーが表示されます。
   error: [0xEF000008] - Failed to load cryptographic module.

また、MfeEpe.log には以下のエラーが記録されます。
   Error PbfsSync PBFS sync failed
   Error PcSystem Minor Upgrade failed: [0xEE040004] Driver error


● 原因

DE 7.1 へのアップグレード時に、PBFS の根幹部分が破損することに起因します。また、
この問題はディスクアクセススピードが遅いマシンで発生する場合があります。

 

(注)
McAfee の調査では、本問題は EEPC 7.0 から DE 7.1 へのアップグレード時には確認さ
れておりません。リスクを最小限に抑えるためには、EEPC 6.1.x もしくは 6.2.x から
EEPC 7.0 へアップグレードいただき、その後 DE 7.1 へアップグレードしてください。


○ 解決策 1

DE 7.1 Hotfix 945213 (HF 7.1.0.9452131) を適用してください。同 Hotfix をご希望の
場合は、McAfee テクニカルサポートセンターへご連絡ください。


● 解決策 2

この問題に対する修正は、DE 7.1 Patch1 に含まれる予定です。同パッチのリリーススケ
ジュールは現時点で未定です。


○ 回避策

この問題が発生した場合は、DETech 7.1 のスタンドアロンメディアを使用して、
Emergency boot を実行してください。


● その他

本問題に関しては、以下の KB に記載されております。
https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB81522&viewlocale=en_US


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 ※) マカフィーサポート&サービス
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マカフィーサポート&サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開しております。
○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法
-   ウイルス解析依頼手順
http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp
-   自動返信サンプル
http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo
● トラブル解決の手順 (サポートQ&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technician (MVT)」)
http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp
○ サポートSNS・メールマガジン情報
http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp
● マカフィー・PR-newsへのご登録について
http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp
○ マカフィーサポート通信について
-  マカフィーサポート通信のアーカイブ
    https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049
- 配信停止
   配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願い致します。
    https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news

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発信元 : マカフィー株式会社
       テクニカルサポートセンター インフォメーション係
       http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/
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