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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/03/20

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

  1) McAfee SaaS Endpoint Protection 新バージョン 6.0 Patch 3 のリリース延期について

  2) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

  3) [新規] SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

  4) [インストールエラー:0x80004005] のエラーで更新に失敗します

  5) [インストーラの名前が変更されています] のエラーでインストールに失敗します

  6) SecurityCenter に登録されているライセンスの確認方法

  7) Windows 8.1 サポートについて

  8) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート & サービス

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1) McAfee SaaS Endpoint Protection 新バージョン 6.0 Patch 3 のリリース延期について

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○ お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の新バージョンである 6.0 Patch 3

のリリースに関しまして、予定していました 2014/03/10 (月) からの提供開始を一旦

見合わせることとなりましたので、ご案内いたします。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

詳細は 2014/03/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/03/06

 

 

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2) ライト・テクニカルサポート 廃止のお知らせ

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○ お知らせ

 

2014/04/30 をもちまして、ライト・テクニカルサポート の販売を終了いたします。

 

詳細は 2014/02/27 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/27

 

詳細は以下のサイトをご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/sep_info.asp

 

 

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3) SecurityCenter にログインできない場合の確認手順

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○ お知らせ

 

弊社テクニカルサポートには最近、SecurityCenter へのログイン方法に関するお問い

合わせを多くいただいています。

ここでは SecurityCenter にログインできない場合の確認手順をご紹介いたします。

 

SecurityCenter

https://www.mcafeeasap.ne.jp

 

1. ログイン用電子メールアドレスが不明な場合

   以前登録していた、ログインアドレス情報を紛失した場合、弊社営業までご連絡ください。

   営業へのお問い合わせは、下記ページを参照ください。

   http://www.mcafee.com/japan/contact/hojin.asp

 

2. パスワードが不明な場合

   パスワードを再作成します。作成方法は以下ナレッジをご参照ください。

 

   SecurityCenter ログイン用パスワードを忘れてしまった、又は紛失してしまった場合

   の対応について

   https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80845

 

3. メールが送付されない場合

   [この電子メールアドレスはデータベースに登録されていません] と表示されメールが

   送付できない場合や、メール送付先の電子メールアドレスがすでに存在せず受信できない

   場合、手順 1 と同様に、弊社営業までご連絡ください。

 

4. 電子メールアドレス、パスワードを正しく入力してもログインできない場合

   以下の手順でログイン可能か確認ください。

 

<入力間違いの確認>

a. メモ帳や Word などを開き、任意の新しいパスワードを一時的に記載します。

b. [パスワードが不明な場合] の手順に沿ってパスワード作成用 URL を発行します。

c. 届いたメールに記載されている、パスワード作成用 URL をクリックし、[パスワードの

   作成] 画面を開きます。

d. 手順 a) でメモ帳や Word に記載したパスワードをコピーし、そのパスワードを [パス

   ワード] と [パスワードの確認] 欄に貼り付けます。

e. [送信] ボタンをクリックします。

f. [パスワードは正常に作成されました] と表示されたら、手順 a) で記載したパスワード

   の登録が完了します。

g. 新しく登録したパスワードで SecurityCenter へログインできることを確認します。

 

5. Internet Explorer (以下 IE) の設定見直し、キャッシュ、Cookie のクリア

   下記ページを参考に、IE の設定変更、キャッシュ、Cookie の削除を行ってください。

 

   アップデートが出来ない場合にご確認頂く項目

   https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB80914

 

 

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4) [インストールエラー:0x80004005] のエラーで更新に失敗します

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○ お知らせ

 

サイレントインストール時に古い vssetup をご使用いただいた環境では、

[今すぐ更新] などで以下のエラーメッセージが出力され更新に失敗します。

 

[インストールエラー:0x80004005]

 

本エラーは、古い vssetup のご使用環境にて発生します。

最新の vssetup を SecurityCenter から入手ください。

 

VSSetup.exe を使用し、機能を選択して、SaaS Endpoint Protection を手動で

インストールする方法(サイレント インストール方法)

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB50700

 

 

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5) [インストーラの名前が変更されています] のエラーでインストールに失敗します

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○ お知らせ

 

IE 11 をご利用の環境では SaaS EP のインストール時に、以下のエラーメッセージが出力

されインストールに失敗します。

 

[インストーラの名前が変更されています。

  もう一度インストーラをダウンロードしてください。

  インストーラのファイル名は変更しないでください。]

 

本エラーは、リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 が IE 11 未対応のため発生します。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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6) SecurityCenter に登録されているライセンスの確認方法

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○ お知らせ

 

SecurityCenter にてご契約中のライセンスや有効期限を確認する方法をご案内いたします。

 

 

● SecurityCenter に登録されているライセンスの確認方法

 

1. SecurityCenter にログインします。

   https://www.mcafeeasap.ne.jp

   ※ SecurityCenter をご利用いただくには、ログイン用の電子メールアドレスとパスワード

      が必要になります。

 

2. [マイアカウント] タブにカーソルを合わせ、プルダウンメニューから [契約内容の履歴]

   を選択します。

 

- ライセンス

  SaaS EP をインストールできるノード数です

- ステータス

  [契約中] が現在有効なライセンスとなります

- 承認番号

  ライセンスに付与される識別番号です

  ※ 弊社テクニカルサポートにお問い合わせいただく際に必要な番号となります

 

 

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7) Windows 8.1 サポートについて

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○ お知らせ

 

SaaS EP の Windows 8.1 サポートについてご案内いたします。

 

リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 は、Windows 8.1 未対応でございます。

現在、Windows 8.1 対応モジュールの開発と動作確認を行っており、今後リリースされる

Patch 3 でのサポート開始を予定しております。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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8) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程で

データセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 

 

○ 4 月度メンテナンス日

 

2014/04/05 (土) 00:00 ~ 2014/04/06 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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*) マカフィーサポート & サービス

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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technician (MVT)」)

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

○ サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

● マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

○ マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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