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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/02/20

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

  1) サービスポータル日本語版リリースのお知らせ

  2) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 3 のリリース日について

  3) [インストーラの名前が変更されています] のエラーでインストールに失敗します

  4) [新規] SecurityCenter に登録されているライセンスの確認方法

  5) SecurityCenter のダッシュボードにライセンス超過使用のアラート

  6) Windows 8.1 サポートについて

  7) McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリース完了のお知らせ

  8) McAfee Labs での誤検知に対する取り組みについて

  9) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート & サービス

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1) サービスポータル日本語版リリースのお知らせ

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○ お知らせ

 

2014/02/18 (火) より、当社の法人向けサポートサービスとして、サービスポータル日本語版を

リリースすることとなりましたのでお知らせいたします。

 

 

● サービスポータルでできること

 

- 製品におけるご質問や障害に関するサポート情報の幅広い検索

- 新規お問い合わせ (SR 番号がその場で発行されます)

- お問い合わせ内容および対応履歴の参照

- 対応中の案件の更新 (例 : 追加情報や画像ファイルの提供)

- マルウエア検体送信および extra.dat の入手

- お客様の承認番号の確認

- ご担当者様のご登録情報の確認 (電話番号、メールアドレスなど) および更新

- ツールのダウンロード

 

 

詳細は 2014/02/13 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/13

 

サービスポータルに関する詳細は以下のサイトをご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/serviceportal_release.asp

 

 

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2) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 3 のリリース日について

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○ お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の新バージョン 6.0 Patch 3 の

リリース日に関しまして、提供開始日が決まりましたのでご案内いたします。

 

 

● リリース日程

 

- 第 1 回データセンターアップグレード作業: 2014/03/08 (土) 0:00 ~ 03/09 (日) 23:59

- 第 2 回データセンターアップグレード作業: 2014/04/26 (土) 0:00 ~ 04/27 (日) 23:59

 

- 新規インストールでの SaaS EP 6.0 Patch 3 提供開始: 2014/03/10 (月)

- スケジュールアップグレード可能期間: 2014/04/28 (月) 0:00 ~ 06/02 (月)

- 強制アップグレード期間: 2014/06/03 (火) 12:00 ~ 07/03 (木)

 

※ データセンター作業期間中は、SecurityCenter へのアクセスはできません。

※ 今回、新規インストール向けの提供日と既存ユーザー様向けアップグレード提供日が

   異なります。それに合わせてデータセンターのアップグレードも 2 回に分けて実施します。

 

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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3) [インストーラの名前が変更されています] のエラーでインストールに失敗します

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○ お知らせ

 

Internet Explorer (以下 IE) 11 をご利用の環境では SaaS EP のインストール時に、

以下のエラーメッセージが出力されインストールに失敗します。

 

[インストーラの名前が変更されています。

  もう一度インストーラをダウンロードしてください。

  インストーラのファイル名は変更しないでください。]

 

本エラーは、リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 が IE 11 未対応のため発生します。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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4) SecurityCenter に登録されているライセンスの確認方法

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○ お知らせ

 

SecurityCenter にてご契約中のライセンスや有効期限を確認する方法をご案内いたします。

 

 

● SecurityCenter に登録されているライセンスの確認方法

 

1. SecurityCenter にログインします。

   https://www.mcafeeasap.ne.jp

   ※ SecurityCenter をご利用いただくには、ログイン用の電子メールアドレスとパスワード

      が必要になります。

 

2. [マイアカウント] タブにカーソルを合わせ、プルダウンメニューから [契約内容の履歴]

   を選択します。

 

- ライセンス

  SaaS EP をインストールできるノード数です

- ステータス

  [契約中] が現在有効なライセンスとなります

- 承認番号

  ライセンスに付与される識別番号です

  ※ 弊社テクニカルサポートにお問い合わせいただく際に必要な番号となります

 

 

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5) SecurityCenter のダッシュボードにライセンス超過使用のアラート

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○ お知らせ

 

古い端末のライセンス情報が残っている場合は、ライセンス数の閾値超えを示す

ライセンス超過使用のアラートが SecurityCenter のダッシュボードに表示されます。

※ URL インストールを使用した SaaS EP の新規インストールは行えません。

 

SaaS EP の導入端末を交換する際、以下 Q&A を参照しライセンスを移行してください。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

問題番号 TP511040601

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511040601&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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6) Windows 8.1 サポートについて

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○ お知らせ

 

SaaS EP の Windows 8.1 サポートについてご案内いたします。

 

リリース中の SaaS EP 6.0 Patch 1 は、Windows 8.1 未対応でございます。

現在、Windows 8.1 対応モジュールの開発と動作確認を行っており、今後リリースされる

Patch 3 でのサポート開始を予定しております。

 

詳細は 2014/02/06 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/02/06

 

 

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7) McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリース完了のお知らせ

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○ お知らせ

 

SaaS EP の英語版 OS 向けモジュールのリリースに伴う下記アップグレード期間

を終了いたしました。

 

 

● リリース日程

 

- 日本語版ユーザー様向けアップグレード期間: 2014/01/14 (火) ~ 2014/01/24 (金)

 

2014/01/24 (金) をもちまして、上記全日程を終了しております。端末の電源が

入っていなかった等の理由でアップグレードされなかった端末は、自動/手動

アップデートのタイミングで言語モジュールへアップグレードされます。

 

詳細は 2014/01/16 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/01/16

 

 

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8) McAfee Labs での誤検知に対する取り組みについて

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○ お知らせ

 

McAfee Labs ではお客様環境の誤検知を防ぐための取り組みとして、安全なファイル情報

を収集するツールである GetClean を公開しております。

 

 

● GetClean とは?

 

McAfee GetClean は、お客様環境でご利用中の安全なファイルをご提供いただき、

McAfee Labs においてホワイトリスト化を行うツールです。

 

ホワイトリスト化は、安全なファイルに対する誤検知を削減するとともに、製品パフォーマンス

を向上させる効果があります。

 

 

詳細は 2014/01/23 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/01/23

 

 

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9) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程でデータセンター

定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 

 

○ 3 月度メンテナンス日

 

2014/03/01 (土) 00:00 ~ 2014/03/02 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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*) マカフィーサポート & サービス

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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT)」)

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

○ サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

● マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

○ マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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