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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/01/30

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) [新規] ビルメンテナンスに伴うサポート受付フロー変更のお知らせ

  2) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  3) [新規] McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリース完了のお知らせ

  4) McAfee Labs での誤検知に対する取り組みについて

  5) 端末の期限切れについて

  6) Internet Explorer 10/11 のサポートについて

  *) マカフィーサポート サービス

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1) ビルメンテナンスに伴うサポート受付フロー変更のお知らせ

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お知らせ

 

マカフィー本社 (東京都渋谷区) の法定点検に伴う全館停電のため、

下記のとおりサポート受付フローの変更を行なわせていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力の程何卒よろしくお願いいたします。

 

 

メンテナンス日時

 

2014/02/07 () 22:00 2014/02/10 () 08:00

 

 

影響

 

電話でのお問い合わせ窓口にて音声案内が流れません。

上記以外の影響はなく、また、サポートサービスの内容に変更はございません。

 

 

その他

 

詳細は web ページをご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/poweroff.asp

 

 

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2) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の安定稼働および製品品質向上のため

以下の日程でデータセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

2 月度メンテナンス日

 

2014/02/01 () 00:00 2014/02/02 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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3) McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリース完了のお知らせ

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お知らせ

 

SaaS EP の英語版 OS 向けモジュールのリリースに伴う下記アップグレード期間

を終了いたしました。

 

 

リリース日程

 

- 日本語版ユーザー様向けアップグレード期間: 2014/01/14 () 2014/01/24 ()

 

2014/01/24 () をもちまして、上記全日程を終了しております。端末の電源が

入っていなかった等の理由でアップグレードされなかった端末は、自動/手動

アップデートのタイミングで言語モジュールへアップグレードされます。

 

詳細は 2014/01/16 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/01/16

 

 

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4) McAfee Labs での誤検知に対する取り組みについて

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お知らせ

 

McAfee Labs ではお客様環境の誤検知を防ぐための取り組みとして、安全なファイル情報

を収集するツールである GetClean を公開しております。

 

 

GetClean とは?

 

McAfee GetClean は、お客様環境でご利用中の安全なファイルをご提供いただき、

McAfee Labs においてホワイトリスト化を行うツールです。

 

ホワイトリスト化は、安全なファイルに対する誤検知を削減するとともに、製品パフォーマンス

を向上させる効果があります。

 

 

詳細は 2014/01/23 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2014/01/23

 

 

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5) 端末の期限切れについて

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お知らせ

 

長期休暇などで一定期間 DAT の更新が行われていない端末に期限切れが

設定される場合があります。

[今すぐ更新] などで端末を最新状態に更新いただくと、最新の端末情報が

SecurityCenter にアップロードされます。

アップロードされた情報は、SecurityCenter で処理された後に

端末の期限切れが解除されます。

 

SecurityCenter での処理及び端末情報の反映には、最大で 24 時間程度

ご猶予いただく場合がありますので、予めご了承ください。

 

関連情報につきましては、以下のサポート Q&A をご参照ください。

 

定義 (DAT) ファイルバージョンが最新にもかかわらず [期限切れ] と表示されます

問題番号 TP511033005

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511033005&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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6) Internet Explorer 10/11 のサポートについて

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お知らせ

 

Internet Explorer (以下 IE) 10/11 では、これまでのバージョンから多くの変更が

行われております。現在 SaaS EP での動作確認などを行っており、一部の OS 環境や

一部の機能に制限した環境での使用を除き、サポート対象外としております。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

 

サポート情報

 

Windows 8 上の IE 10 に限り、SaaS EP すべての機能をサポートしております。

 

Windows 7 上の IE 10 につきましては、2013/12 時点ですべての動作確認などが

完了しておりませんが、これまでに以下の機能で問題は見つかっておりません。

以下の機能に限り、ベストエフォートでサポートいたします。

- ウイルスおよびスパイウェア対策

- ファイアウォール サービス

今後リリース予定の Patch にてすべての機能をサポートする予定です。

 

詳細につきましては、以下のサポート Q&A をご参照ください。

 

Internet Explorer 10/11 のサポートについて

問題番号 TP513110602

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513110602&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT))

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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