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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service - 2014/01/02

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

あけましておめでとうございます。

旧年中は格別 の御厚情を賜り、厚く御礼を申し上げます。

本年も社員一同、皆様にご満足頂けるサービスを心がける所存でございますので、

何とぞ昨年同様のご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

皆様のご健勝と貴社の益々のご発展を心よりお祈り致します。

本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

  ※本情報は、2013年12月27日(金曜日) 時点の情報です。

  1) 企業向けの年末年始のサポート体制について

  2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

  3) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  4) McAfee SaaS Endpoint Protection 向け DAT リリース再開のお知らせ

  5) Internet Explorer 10/11 のサポートについて

  6) McAfee SaaS Endpoint Protection PreInstall tool リリースのお知らせ

  7) McAfee Labs への検体送付後、お手元に届く一次解析結果について

  *) マカフィーサポート & サービス

○-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-○

 

 

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1) 企業向けの年末年始のサポート体制について

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年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。

 

● マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート

   年末サポート終了日時: 2013/12/27 (金) 17:00 まで

   年始サポート開始日時: 2014/01/06 (月) 9:00 より

 

○ マカフィー ゴールド・ビジネス/ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート

 

   24 時間 365 日の対応となりますが、以下の年末年始期間は Severity 1,2 のみの

   対応となります。

   2013/12/27 (金) 17:00 - 2014/01/06 (月) 9:00

 

詳細は 2013/12/05 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/12/05

 

 

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2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

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年末年始の DAT リリースに関しまして、以下の予定にて実施いたします。

 

・日本時間の 2013/12/26 (木) と 2014/01/02 (木) を除く毎日、少なくとも 1 つ

  の DAT ファイルをリリースいたします。

 

・危険度「中」以上のウイルスが発生した場合、上記日程を問わず緊急 DAT を

  リリースいたします。

 

 

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3) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の安定稼働および製品品質向上のため

以下の日程でデータセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 

 

○ 1 月度メンテナンス日

 

2014/01/04 (土) 00:00 ~ 2014/01/05 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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4) McAfee SaaS Endpoint Protection 向け DAT リリース再開のお知らせ

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○ お知らせ

 

一部の環境で DAT アップデートが正しく行えない可能性があったため、SaaS EP 向けに

DAT 7287/7288 のリリースを中止しておりました。

問題の解消が確認できましたため、2013/12/14 (土) 20:00 頃リリースを開始いたし

ました。

 

※ SaaS EP 以外の製品向け DAT 7287/7288 につきましては正常にリリースしております。

 

ご不便ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

 

 

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5) Internet Explorer 10/11 のサポートについて

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○ お知らせ

 

Internet Explorer (以下 IE) 10/11 では、これまでのバージョンから多くの変更が

行われております。現在 SaaS EP での動作確認などを行っており、一部の OS 環境や

一部の機能に制限した環境での使用を除き、サポート対象外としております。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

 

● サポート情報

 

Windows 8 上の IE 10 に限り、SaaS EP すべての機能をサポートしております。

 

Windows 7 上の IE 10 につきましては、2013/12 時点ですべての動作確認などが

完了しておりませんが、これまでに以下の機能で問題は見つかっておりません。

以下の機能に限り、ベストエフォートでサポートいたします。

- ウイルスおよびスパイウェア対策

- ファイアウォール サービス

※ 今後リリース予定の Patch にてすべての機能をサポートする予定です。

 

詳細につきましては、以下のサポート Q&A をご参照ください。

 

Internet Explorer 10/11 のサポートについて

問題番号 TP513110602

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513110602&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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6) McAfee SaaS Endpoint Protection PreInstall tool リリースのお知らせ

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○ お知らせ

 

SaaS EP のインストール前に、お客様の端末が SaaS EP のインストール要件を

満たしているかどうかを確認することができる、PreInstall tool をリリースいたし

ました。

 

ツールおよび利用手順につきましては、以下のサポート Q&A をご参照ください。

 

SaaS Endpoint Protection の PreInstall tool について

問題番号 TP513120902

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513120902&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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7) McAfee Labs への検体送付後、お手元に届く一次解析結果について

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○ 【TIPS】検体送付時の一次解析の結果について

   https://community.mcafee.com/thread/62836

 

- McAfee Labs へ検体をご提供いただいた後、英語の一次解析結果がメールで届きます。

- 一次解析結果のメールに関する用語の説明などをご紹介しております。

 

● McAfee Labs へのウィルス解析依頼については、以下のサイトをご参照ください。

  http://www.mcafee.com/japan/security/contactavert.asp

 

 

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*) マカフィーサポート & サービス

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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT)」)

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

○ サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

● マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

○ マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2014 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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