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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2013/12/05
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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service
(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。
今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。


○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○
  1) [新規] 企業向けの年末年始のサポート体制について
  2) [新規] 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて
  3) McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリースについて
  4) データセンター定期メンテナンスのお知らせ
  5) McAfee GetClean の提供開始について
  6) セキュリティ対策のヒント
  7) Internet Explorer 10/11 へのアップグレード前にご確認ください
  8) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について
  9) マカフィーテクニカルサポートセンター 電話音声案内メニューについて
  *) マカフィーサポート & サービス
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1) 企業向けの年末年始のサポート体制について
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年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。

● マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート
   年末サポート終了日時: 2013/12/27 (金) 17:00 まで
   年始サポート開始日時: 2014/01/06 (月) 9:00 より

○ マカフィー ゴールド・ビジネス/ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート

   24 時間 365 日の対応となりますが、以下の年末年始期間は Severity 1,2 のみの
   対応となります。
   2013/12/27 (金) 17:00 - 2014/01/06 (月) 9:00

※上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザー様に告知
  するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。
  サポートセンターへの連絡先 (TEL) につきましては、緊急ウイルス発令時に
  SecurityCenter にて告知をいたします。

・緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容
  該当するウイルスに関する内容のみ。 (製品については年始営業開始日より。)

詳細に関しましては以下 Web ページをあわせてご確認ください。
http://www.mcafee.com/japan/support/support_yearend.asp


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2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて
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年末年始の DAT リリースに関しまして、以下の予定にて実施いたします。

・日本時間の 2013/12/26 (木) と 2014/01/02 (木) を除く毎日、少なくとも 1 つ
  の DAT ファイルをリリースいたします。

・危険度「中」以上のウイルスが発生した場合、上記日程を問わず緊急 DAT を
  リリースいたします。


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3) McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリースについて
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○ お知らせ

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の英語版 OS 向けモジュールを
以下の日程でリリースいたします。

- データセンターアップグレード作業: 2013/11/30 (土) 0:00 ~ 2013/12/01 (日) 23:59
  ⇒ 作業完了
- 日本語版ユーザー様向けアップグレード期間: 2014/01/14 (火) ~ 2014/01/24 (金)

● ご提供方法

・データセンターアップグレード作業完了後、URL インストール時に言語選択オプションで
  英語版の選択が可能となります。

  ※ 2013/12/02 (月) 以降に初めて SaaS EP ライセンスをご購入いただいたお客様
     のみ英語版インストールが可能となります。

・既に日本語版をご利用中のユーザー様については、リリース日程記載の「日本語版
  ユーザー様向けアップグレード期間」に言語モジュールのアップデートが実施され
  ます。以降、日本語版 OS 上で SaaS EP の表示言語を英語に変更してご利用いた
  だけるようになるとともに、英語版の URL インストールが可能になります。

詳細は 2013/11/21 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。
https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/11/21


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4) データセンター定期メンテナンスのお知らせ
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○ メンテナンスのご案内

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程でデータセンター
定期メンテナンスを実施させていただきます。


● 定期メンテナンス予定日

毎月第一土曜日及び日曜日
土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59


○ 12 月度メンテナンス日

2013/12/07 (土) 00:00 ~ 2013/12/08 (日) 23:59


● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter
への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。
但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を
及ぼしませんのでご安心ください。

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。


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5) McAfee GetClean の提供開始について
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企業向けマカフィー製品をご利用いただいているすべてのお客様向けに
McAfee GetClean の提供を開始いたしました。

詳細は 2013/11/14 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。
https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/11/14


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6) セキュリティ対策のヒント
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○ セキュリティ対策のヒント
   http://www.mcafee.com/japan/security/tips.asp

- パソコンやネットを安全安心にご利用いただくための 13 の方法をご案内しております。
- McAfee 製品のインストールと合わせて実施できる簡単、かつ一般的な対策のご紹介です。


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7) Internet Explorer 10/11 へのアップグレード前にご確認ください
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○ Internet Explorer (以下 IE) 10/11 のサポートについて
   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513110602&ancProd=McAf eeTPS50

IE 10/11 では、これまでのバージョンから多くの変更が行われております。
現在 SaaS EP での動作確認などを行っておりますので、今しばらくご利用をお控えください。
Windows 8 OS で動作する IE 10 に限り、正常動作を確認しておりますのでご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。


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8) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について
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○ お知らせ

端末買い替えなどで旧端末にて SaaS EP をご利用いただく予定がなく、新端末に
ライセンスを移行したい場合の手順を Q&A にてご案内いたしております。

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)
http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511040601&ancProd=McAf eeTPS50


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9) マカフィーテクニカルサポートセンター 電話音声案内メニューについて
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○ お知らせ

マカフィーテクニカルサポートセンターでは、お電話を頂いた際に適切な窓口にご案内
するため、自動音声メニューによる番号入力をお願いしております。

サポートセンターでの音声案内メニュー
http://www.mcafee.com/japan/support/biz/voice.asp

SaaS EP に関するお問い合わせは、スタンダードサポート、シルバーサポートご契約の
お客様いずれも共通して、
[1] デスクトップ・サーバー製品 → [6] サース・エンドポイント・プロテクション
の順に操作ください。


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*) マカフィーサポート & サービス
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マカフィーサポート & サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して
おります。

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法
- ウイルス解析依頼手順
  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp
- 自動返信サンプル
  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

● トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT)」)
http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

○ サポート SNS・メールマガジン情報
http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

● マカフィー PR-news へのご登録について
http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

○ マカフィーサポート通信について
- マカフィーサポート通信のアーカイブ
  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

- 配信停止
  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。
  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs


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発信元  :  マカフィー株式会社
           テクニカルサポートセンター インフォメーション係
               http://www.mcafee.com/japan/support/
(c) 2013 McAfee, Inc. All Rights Reserved.
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