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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2013/11/21

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) [新規] McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリースについて

  2) McAfee GetClean のご利用について

  3) Internet Explorer 10/11 へのアップグレード前にご確認ください

  4) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 1 リリース完了のお知らせ

  5) アップグレード後は再起動をお願いします

  6) ファイルアップデートでスクリプトエラー発生

  7) ファイルアップデートができない

  8) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

  9) マカフィーテクニカルサポートセンター 電話音声案内メニューについて

  10) お問い合わせ前の Analysis ID (検体 ID) 取得のお願い

  11) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  *) マカフィーサポート サービス

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1) McAfee SaaS Endpoint Protection の英語版リリースについて

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お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) の英語版 OS 向けモジュールを

以下の日程でリリースいたします。

 

2013/11/15 () に臨時のサポート通信にてお知らせいたしました内容につきま

   して一部誤解を招く記載がございました。お詫び申し上げますとともに、下記の

   内容にて訂正させていただきます。誠に申し訳ございません。

 

 

リリース日程

 

- データセンターアップグレード作業: 2013/11/30 () 0:00 2013/12/01 () 23:59

- 日本語版ユーザー様向けアップグレード期間: 2014/01/14 () 2014/01/24 ()

 

  2013/11/30 () 0:00 ~翌日 23:59 のデータセンターアップグレード作業期間中は

     SecurityCenter へのアクセスはできません。

 

ご提供方法

 

・データセンターアップグレード作業完了後、URL インストール時に言語選択オプションで

  英語版の選択が可能となります。

 

  2013/12/02 () 以降に初めて SaaS EP ライセンスをご購入いただいたお客様

     のみ英語版インストールが可能となります。

 

・既に日本語版をご利用中のユーザー様については、リリース日程記載の「日本語版

  ユーザー様向けアップグレード期間」に言語モジュールのアップデートが実施され

  ます。以降、日本語版 OS 上で SaaS EP の表示言語を英語に変更してご利用いた

  だけるようになるとともに、英語版の URL インストールが可能になります。

 

 

リリースバージョン

 

McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0.0 Patch 1

 

 

英語版モジュールについて

 

・画面表記が英語になる以外、現在提供中の日本語版との機能面での違いはございません。

 

・英語版 OS にインストールされる場合、インストール時の言語選択オプションにて

  「英語」を選択する必要がございます。

 

・既に日本語版をご利用中のお客様につきましても、英語版モジュールの提供開始時に

  言語モジュールのアップデートが実施されます。

 

・価格/型番についての変更はございません。

  日本語版の価格/型番にてご注文いただけます。

 

 

英語版の動作要件

 

・システム要件については、日本語版と同要件になります。

 

・サポート対象 OS については、日本語版でサポートしている OS の英語版がサポート

  対象となります。

 

 

テクニカルサポートの提供

 

英語版をご利用の場合も日本のテクニカルサポート窓口にお問い合わせいただけます。

日本のテクニカルサポート窓口へのお問い合わせ対応は日本語でございます。

 

 

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2) McAfee GetClean のご利用について

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企業向けマカフィー製品をご利用いただいているすべてのお客様向けに

McAfee GetClean の提供を開始いたしました。

 

詳細は 2013/11/14 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/11/14

 

 

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3) Internet Explorer 10/11 へのアップグレード前にご確認ください

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Internet Explorer (以下 IE) 10/11 のサポートについて

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513110602&ancProd=McAf eeTPS50

 

IE 10/11 では、これまでのバージョンから多くの変更が行われております。

現在 SaaS EP での動作確認などを行っておりますので、今しばらくご利用をお控えください。

Windows 8 OS で動作する IE 10 に限り、正常動作を確認しておりますのでご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします。

 

 

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4) McAfee SaaS Endpoint Protection 6.0 Patch 1 リリース完了のお知らせ

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お知らせ

 

SaaS EP 6.0 Patch 1 のリリースに伴う下記日程を終了いたしました。

 

- リリース日: 2013/09/09 ()

- スケジュール期間: 2013/09/10 () 2013/10/07 ()

- 強制アップグレード期間: 2013/10/08 () 午後 2013/10/22 ()

 

2013/10/22 () をもちまして、上記全日程を終了しております。端末の電源が

入っていなかった等の理由でアップグレードされなかった端末は、自動/手動

アップデートのタイミングで SaaS EP 6.0 Patch 1 へアップグレードされます。

 

詳細は 2013/10/24 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/10/24

 

 

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5) アップグレード後は再起動をお願いします

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バージョン 6.0 (Patch 1) へのアップグレードにおける再起動の必要性について

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513081901&ancProd=McAf eeTPS50

 

SaaS EP バージョン 6.0 Patch 1 へアップグレード後、正常に動作させるために

再起動が必要です。

ファイアウォール機能の有無にかかわらず再起動が必要です。

 

 

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6) ファイルアップデートでスクリプトエラー発生

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アップデート時にスクリプトエラーが発生する

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512121801&ancProd=McAf eeTPS50

 

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートのタイミングで、

スクリプトエラーが発生した場合にご確認ください。

 

 

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7) ファイルアップデートができない

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アップデートができない場合にご確認いただく項目

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122509&ancProd=McAf eeTPS50

 

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートができない場合にご活用ください。

ステップごとにファイルアップデートができない要因を探ることができます。

 

 

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8) 端末を交換する場合のライセンス移行方法について

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お知らせ

 

端末買い替えなどで旧端末にて SaaS EP をご利用いただく予定がなく、新端末に

ライセンスを移行したい場合の手順を Q&A にてご案内いたしております。

 

端末を交換する場合の、ライセンス移行について (PC を入れ替える手順について)

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511040601&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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9) マカフィーテクニカルサポートセンター 電話音声案内メニューについて

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お知らせ

 

マカフィーテクニカルサポートセンターでは、お電話を頂いた際に適切な窓口にご案内

するため、自動音声メニューによる番号入力をお願いしております。

 

サポートセンターでの音声案内メニュー

http://www.mcafee.com/japan/support/biz/voice.asp

 

SaaS EP に関するお問い合わせは、スタンダードサポート、シルバーサポートご契約の

お客様いずれも共通して、

[1] デスクトップ・サーバー製品 [6] サース・エンドポイント・プロテクション

の順に操作ください。

 

 

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10) お問い合わせ前の Analysis ID (検体 ID) 取得のお願い

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お知らせ

 

ウイルス解析のご依頼をスムースに進めるため、テクニカルサポートへのお問い合わせ前に

Analysis ID (検体 ID) の取得をお願いします。

 

詳細は 2013/10/17 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/10/17

 

 

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11) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程でデータセンター

定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

12 月度メンテナンス日

 

2013/12/07 () 00:00 2013/12/08 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

トラブル解決の手順 (サポート Q&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technici an (MVT))

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

サポート SNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

マカフィー PR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2013 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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