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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service -2013/10/31

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信しているSecurity-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

 

-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー(目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  2) McAfee SaaSEndpoint Protection 6.0 Patch 1 リリース完了のお知らせ

  3) アップグレード後は再起動をお願いします

  4) ファイルアップデートでスクリプトエラー発生

  5) ファイルアップデートができない

  6) [新規]マカフィーテクニカルサポートセンター 電話音声案内メニューについて

  7) お問い合わせ前のAnalysis ID (検体 ID) 取得のお願い

  8) Web フィルタリング機能の追加について

  9) Windows XP SP3サポート終了について

  *) マカフィーサポート サービス

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1) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下SaaS EP)  の安定稼働および製品品質向上のため

以下の日程でデータセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

11 月度メンテナンス日

 

2013/11/02 () 00:00 2013/11/03 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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2) McAfee SaaSEndpoint Protection 6.0 Patch 1 リリース完了のお知らせ

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お知らせ

 

SaaS EP 6.0 Patch 1 のリリースに伴う下記日程を終了いたしました。

 

- リリース日: 2013/09/09 ()

- スケジュール期間: 2013/09/10 () 2013/10/07 ()

- 強制アップグレード期間: 2013/10/08 ()午後 2013/10/22 ()

 

2013/10/22 () をもちまして、上記全日程を終了しております。端末の電源が

入っていなかった等の理由でアップグレードされなかった端末は、自動/手動

アップデートのタイミングで SaaS EP 6.0 Patch 1 へアップグレードされます。

 

詳細は 2013/10/24 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/10/24

 

 

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3) アップグレード後は再起動をお願いします

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バージョン6.0 (Patch 1) へのアップグレードにおける再起動の必要性について

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513081901&ancProd=McAf eeTPS50

 

SaaS EP バージョン 6.0 Patch 1 へアップグレード後、正常に動作させるために

再起動が必要です。

ファイアウォール機能の有無にかかわらず再起動が必要です。

 

 

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4) ファイルアップデートでスクリプトエラー発生

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アップデート時にスクリプトエラーが発生する

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512121801&ancProd=McAf eeTPS50

 

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートのタイミングで、

スクリプトエラーが発生した場合にご確認ください。

 

 

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5) ファイルアップデートができない

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アップデートができない場合にご確認いただく項目

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122509&ancProd=McAf eeTPS50

 

自動更新や今すぐ更新によるファイルアップデートができない場合にご活用ください。

ステップごとにファイルアップデートができない要因を探ることができます。

 

 

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6) マカフィーテクニカルサポートセンター 電話音声案内メニューについて

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お知らせ

 

マカフィーテクニカルサポートセンターでは、お電話を頂いた際に適切な窓口にご案内

するため、自動音声メニューによる番号入力をお願いしております。

 

サポートセンターでの音声案内メニュー

http://www.mcafee.com/japan/support/biz/voice.asp

 

SaaS EP に関するお問い合わせは、スタンダードサポート、シルバーサポートご契約の

お客様いずれも共通して、

[1] デスクトップ・サーバー製品 [6] サース・エンドポイント・プロテクション

の順に操作ください。

 

 

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7) お問い合わせ前のAnalysis ID (検体 ID) 取得のお願い

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お知らせ

 

ウイルス解析のご依頼をスムースに進めるため、テクニカルサポートへのお問い合わせ前に

Analysis ID (検体 ID) の取得をお願いします。

 

詳細は 2013/10/17 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/10/17

 

 

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8) Web フィルタリング機能の追加について

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お知らせ

 

SaaS EP Web フィルタリング機能が、2013/10/12() に利用可能となりました。

 

詳細は 2013/09/19 配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/09/19

 

 

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9) Windows XP SP3 サポート終了について

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マイクロソフトでの延長サポートが終了する2014 4 月以降のWindows XP SP3

   サポート体制につきまして

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP513092401&ancProd=McAf eeTPS50

 

SaaS EP Windows XP SP3 サポートにつきましては、2015/12/31() をもって

サポート終了となります。

 

サポート終了後もサポートの延長が必要となる場合は、

別途カスタムソフトウェアサポート契約のご購入が必要となります。

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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マカフィーサポート サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開して

おります。

 

McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

トラブル解決の手順(サポート Q&A、自動修復ツール「McAfeeVirtual Technici an (MVT))

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

サポートSNS・メールマガジン情報

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

マカフィーPR-news へのご登録について

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

マカフィーサポート通信について

- マカフィーサポート通信のアーカイブ

  https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

  配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2013 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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