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マカフィー サポート通信 - リスク管理ソリューション 2013.07.26

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本通信はご登録いただいているユーザ様へ配信しているサポート情報になります。

2013/07/08 からサポート通信がリニューアルされました。

 

○-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-(目次)=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=○

  1) McAfee Vulnerability Manager FSL UPDATE

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  2) [新規] マカフィーサポートセンターからのメール差出人アドレス変更のご案内

  3) McAfee Vulnerability Manager 7.5 Patch 3 / 7.0 Patch 10 リリースのお知らせ

  4) サポート終了情報 - リスク/コンプライアンス管理

  *) マカフィーからのサービス

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1) McAfee Vulnerability Manager FSL UPDATE

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以下の Vulnerability Manager 製品の新しい FSL UPDATE があります。

最新更新日: 2013/07/25 (US時間)

 

(SUMMARY)

 

新しいチェック項目     :      62

改善されたチェック項目 :     201

削除されたチェック項目 :       1

 

追加・改善されたシグネチャ項目等の詳細は下記の弊社 US サイトからご参照ください。

 

※ PDF フォーマットはこちら

http://www.mcafee.com/us/content-release-notes/foundstone/index.aspx

 

※ CSV フォーマットはこちら

https://community.mcafee.com/community/business/risk_compliance/vuln?view=docume nts

 

上記 URL 上コンテンツの更新に遅延が生じる場合がございますがご了承ください。

 

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2) マカフィーサポートセンターからのメール差出人アドレス変更のご案内

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○ お知らせ

 

8月5日(月) 午前9時より、当社の法人向けサポートセンターでの案件対応における

メール差出人アドレスが変更となりますのでお知らせいたします。

 

新しいメール差出人アドレス : support_reply@mcafee.com

 

当サポートセンターではお客様からの問い合わせにサービスリクエスト番号(SR#)を

つけて管理しておりますが、その番号を発行した後のメール差出人アドレスが

support_reply@mcafee.com」と変更になります。

 

システムメンテナンス時、および、次のようにサービスリクエスト番号(SR#)発行前

のメールに関しては従来通りの差出人となります。

 

- お客様からのメールに承認番号の記載がなく番号を発行できない場合

- お客様にご提示いただいた承認番号の有効期限が切れていて番号を発行できない場合

- お客様の名前が当社システムに登録されておらず、個人情報保護への同意を必要と

   する場合

 

お客様からの新規問い合わせ方法に変更はありません。従来の方法にてお問い合わせ

ください。

お問い合わせ方法はこちら:

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/contacts.asp

 

● よくあるご質問

 

Q. 新規の問い合わせを「support_reply@mcafee.com」に送信してもいいですか?

A. いいえ。本メールアドレスは対応中のお問い合わせに対してのみ利用するものなので、

新規のお問い合わせを本メールアドレスに送信された場合は対応できません。

必ず Web フォームかお電話にてお問い合わせください。

 

Q. 現在対応中の問い合わせに関してこちらからメールする場合はどうすればいい

ですか?

A. 現在対応中のサービスリクエスト番号 (例: SR # 3-1234567890) が件名に記載

されているメールがお手元にある場合は、そのメールに対してご返信ください。

お手元にメールがない場合は、Web フォームからお問い合わせください。

その際、「ご質問の概要」に現在対応中のサービスリクエスト番号を記載していただき

ますと、より早い対応が可能となります。

 

Q. 「support_reply@mcafee.com」 から送信されたメールに返信してもいいですか?

A. はい。「全員に返信」にてご返信ください。差出人(送信元アドレス)のみにご返信

いただいた場合は対応が遅れることがあります。

 

Q. 「support_reply@mcafee.com」から送信されたメールにファイルを添付して返信する

ことはできますか?

A. はい。ただし、添付ファイルにはサイズ制限がございますので、5MBを超えるファイ

ルを送信される場合は案件担当者にお聞きください。

 

Q. 「support_reply@mcafee.com」から送信されたメールで、過去のメール内容が途中で

切れていることがあるのはなぜですか?

A. ログの管理上、システムに最大文字数制限を設定しているためです。

過去の対応内容は全てシステムにログしていますので、内容は把握できるようになって

おります。

 

その他、本件に関するご質問はWebフォームからお問い合わせください。

 

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3) McAfee Vulnerability Manager 7.5 Patch 3 / 7.0 Patch 10 リリースのお知らせ

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McAfee Vulnerability Manager 7.5 Patch 3 / 7.0 Patch 10 がリリースされましたので、

ご案内いたします。

 

詳細は7月3日配信分のマカフィーサポート通信をご覧ください。

 

マカフィーサポート通信 - リスク管理ソリューション 2013.07.03

  https://community.mcafee.com/community/japan/blog/2013/07/03

 

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4) サポート終了情報 - リスク/コンプライアンス管理

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下記の製品バージョンにてサポート終了 (End of Support) をいたします。

サポート終了日までにそれぞれの製品の最新バージョンへのアップグレード実施を

お願いいたします。

 

○ サポート終了予定の製品

 

今回はございません。

 

○ 全製品のサポート終了情報はこちらをご確認ください。

 

  http://www.mcafee.com/Japan/support/customer_support/end_life.asp

 

- サポート終了した製品を使用すると、OS やアプリケーションに重大な障害

   を与えるなど、予期せぬ問題を引き起こす可能性があります。

 

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※ マカフィーからのサービス

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マカフィーサポート&サービスでは、以下のウエブサイトで様々な情報を公開しております。

 

○ McAfee Labs ウイルス解析依頼方法

 

-   ウイルス解析依頼手順

http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

-   自動返信サンプル

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● トラブル解決の手順 (サポートQ&A、自動修復ツール「McAfee Virtual Technician (MVT)」)

 

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/steps.asp

 

○ サポートSNS・メールマガジン情報

 

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/communications.asp

 

● マカフィー・PR-newsへのご登録について

 

http://www.mcafee.com/japan/enterprise/prnews.asp

 

○ マカフィーサポート通信について

 

-  マカフィーサポート通信のアーカイブ

    https://community.mcafee.com/community/japan?view=all#/?tagSet=1049

 

- 配信停止

   配信停止をご希望される方は、以下のページより手続きをお願い致します。

    https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= foundstone_supp

 

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発信元:

マカフィー株式会社

テクニカルサポートセンター インフォメーション係

http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/

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