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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service - 2013/04/18

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品 向けサポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

 

○-=-=-=-=-=-=-=- 今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

  1) Internet Explorer 6 サポート終了について

  2) サポートページリニューアルのお知らせ

  3) スタンドアロンインストールエージェントツールご提供終了について

  4) サポートコールセンター音声案内のご利用方法について

  5) お問い合わせ用 Web フォームについて

  6) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  7) 企業向けサポートコミュニティサイトおよび Twitter サービスについて

  8) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

  *) マカフィーサポート& サービス

○-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-○

 

 

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1) Internet Explorer 6 サポート終了について

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○ お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) での Internet Explorer 6 の

サポートに関しまして、2013/03/31 (日) をもちましてサポートを終了いたしました。

Internet Explorer 6 をご利用中のお客様は、ブラウザーのバージョンアップを

お願いいたします。

 

- サポート終了後、Internet Explorer 6 を利用していた場合の影響について

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512121902&ancProd=McAf eeTPS50

 

- Internet Explorer 6.0 のサポートについて

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512050801&ancProd=McAf eeTPS50

 

- Internet Explorer 6.0 を利用している端末を確認する方法

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512090601&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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2) サポートページリニューアルのお知らせ

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○ お知らせ

 

下記の企業向けサポートページをリニューアルいたしました。

URL : http://www.mcafee.com/japan/support/customer_support/

 

 

● リニューアルの主な目的

 

- メインコンテンツ部について、すっきりとしたデザイン。

- カテゴリ毎に既存コンテンツを統合することにより、見やすく、分かりやすい

  デザインへ。

 

 

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3) スタンドアロンインストールエージェントツールご提供終了について

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○ お知らせ

 

SaaS EP バージョン 6.0 (仮) リリース (2013 年 4 月 以降を予定) をもちまして、

[インストールエージェントツール] のご提供を終了いたします。

 

・ サイレントインストールツール、およびプッシュインストールは引き続きご提供

   いたします。

 

・ SaaS EP バージョン 5.4 ご提供中は、[インストールエージェントツール] を

   ご利用いただけます。

 

 

● インストールエージェントツール

 

予めインストールエージェントツールを用いることで、その後管理者権限のない

ユーザーがウイルスおよびスパイウェア対策機能等クライアントソフトウェアを

インストールできます。

 

 

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4) サポートコールセンター音声案内のご利用方法について

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○ お知らせ

 

スタンダードサポートをご契約のお客様におかれましては、お電話にてサポート

コールセンターにお問い合わせいただくことができます。

 

SaaS EP に関してお問い合わせいただく際、音声案内に従い、下記手順で

製品選択を実施してください。

 

▼ 手順

- 個人情報保護に関する説明を聞き、同意いただける場合: #0

     ↓

- お問い合わせ製品の番号: 1 (デスクトップ・サーバー製品)

     ↓

- お問い合わせ製品の番号: 6 (サース・エンドポイント・プロテクション)

 

※ サポート窓口にお電話いただいた後、音声案内の途中に上記番号を押して

   いただくと担当製品窓口にすぐにお繋ぎすることができます。

   [スタンダードサポート電話番号] → [#0] → [1] → [6]

 

 

別の番号を選択しますと、SaaS EP 担当者がご対応するままでにお時間を

要する場合がございますため、ご注意いただけますようお願いいたします。

 

音声案内の詳細につきましては、下記 URL をご参照ください。

 

- サポートセンターでの音声案内メニュー

  http://www.mcafee.com/japan/support/biz/voice.asp

 

 

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5) お問い合わせ用 Web フォームについて

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SaaS EP に関するお問い合わせは、SecurityCenter のお問い合わせフォーム

からもお受付いたしております。本フォームをご利用いただきますと、お客様

情報 (承認番号や会社名など) の入力操作が省けるため、簡単にお問い合わせ

いただくことができます。

 

フォームのご利用手順は下記 Q&A をご参照ください。

 

- SecurityCenter

  https://www.mcafeeasap.ne.jp/

 

- SecurityCenter を経由したテクニカルサポートへのお問い合わせ方法

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511040102&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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6) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程でデータセンター

定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 

 

○ 5 月度メンテナンス日

 

2013/05/04 (土) 0:00 ~ 2013/05/05 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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7) 企業向けサポートコミュニティサイトおよび Twitter サービスについて

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○ 企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support」

   https://community.mcafee.com/community/japan

 

- サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントを掲載

- 製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者が参加可能なフリー

  ディスカッション

 

 

● 企業向けお客様サポート公式 Twitter

   http://twitter.com/McAfee_BTS_JP

 

- Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの

  リリース情報配信

 

  コミュニティサイトの登録方法、Twitter のフォロー方法などの詳細につきましては、

  以下のページをご覧ください。

  http://www.mcafee.com/Japan/support/japancorporate.asp

 

 

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8) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

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○ 期間        : 2013/04/12 (金) - 2013/04/18 (木)

 

● リリース DAT: DAT7042 - DAT7048

 

○ 最新 DAT    : DAT7048

 

 

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*) マカフィーサポート& サービス

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○ McAfee Labs (旧: AVERT) ウイルス解析依頼

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● マカフィーモバイルサービス

携帯電話を利用して、緊急ウイルス情報をリアルタイムに確認し、

ウイルス被害を抑制できます。

http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

○ サポート Q&A

- 製品の評価、導入、トラブル、障害の発生時に参考となる解決策や

  回避策の Q&A をご確認いただけます。是非お役立てください。

  ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa.asp

- 1 週間のあいだに更新 (あるいは新掲載) された Q&A はこちら

  ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa_newqa.asp

 

● 企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support」

https://community.mcafee.com/community/japan

サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントが

掲載されます。また、製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者

が参加可能なフリーディスカッションのスペースがございます。

 

○ 企業向けお客様サポート公式 Twitter

http://twitter.com/McAfee_BTS_JP

Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの

リリース情報がリアルタイムで配信されます。

 

●  マカフィーサポート通信について

- サポート通信のアーカイブ

  サポート通信はマカフィーコミュニティサイトにアップしております。

  ご覧になるにはコミュニティサイトにアクセスし、左側に表示されて

  いるカテゴリーで「サポート通信」をお選びください

  https://community.mcafee.com/community/japan/

 

- 配信停止

  「マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service」及び

  「ウイルス警報」の配信停止をご希望される方は、以下のページ

  より手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2013 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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