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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2012/12/27

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品 (旧名称: マカフィートータルプロテクションサービス) 向け

サポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

お知らせ:

  サポートお問い合わせ時の、製品選択のお間違いが多くなっております。製品選択で

  1 6 を選択してください。詳細なご利用方法は以下 (6) をご参照ください

 

 

-=-=-=-=-=-=-=-  今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) SaaS EP 5.4 アップグレードスケジュール期間 (残すところ約 2 週間)

  2) アップデートに関するよくあるご質問

       「必要なパッケージをすべてダウンロードできません」 その他

  3) SaaS EP 5.4 ご提供方法詳細

  4) 企業様向け年末年始サポート体制について

  5) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

  6) サポートコールセンター音声案内のご利用方法について

  7) Internet Explorer 6 サポート終了について

  8) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  9) 企業向けサポートコンテンツに関するアンケート開始について

  10) 企業向けサポートコミュニティサイトおよび Twitter サービスについて

  11) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

  *) マカフィーサポート サービス

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1) SaaS EP 5.4 アップグレードスケジュール期間 (残すところ約 2 週間)

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お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) 5.4 のアップグレード

スケジュール期間が開始されています。これにともない、新規インストール及び

既存 SaaS EP 5.2.3 Patch 6 環境からのアップグレードにより、SaaS EP

新バージョンをご利用いただけます。

 

- 日程

  リリース日: 2012/12/03 ()

  スケジュール期間: 2012/12/04 () 2013/01/15 ()

 

スケジュールアップグレードの実行方法については、下記 Q&A の「アップグレード

   スケジュール設定方法例」をご参照ください。

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512041801&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

新機能概要

 

クライアント更新に対する仕様変更:

 

アップデートポリシーの詳細について下記 URL にて画像と音声によるご紹介を

行っております。

 

   - SaaS EP 5.4 アップデートポリシーについて

   HTML : https://community.mcafee.com/docs/DOC-4313

 

ウイルススキャンの除外対象を指定する場合にワイルドカード文字が使用可能:

   ウイルススキャンから除外するファイル名、フォルダー名、ファイルの拡張子を

   指定するときに、ワイルドカード文字を使用することができます。SecurityCenter

   [ウイルスおよびスパイウェア対策] ポリシーページにある [除外ファイルとフォルダ]

   タブで除外対象を指定します。

 

オンデマンドスキャンの実行に割り振られるデフォルトの CPU 時間:

   CPU 時間ポリシーオプションのデフォルト設定が変更されます。新しいデフォルト

   設定は [] です。これにより、スキャン速度が以前よりも遅くなる場合があり

   ますが、他のネットワーク プロセスを妨げることはありません。

   このオプションは、SecurityCenter [ウイルスおよびスパイウェア対策] ポリシー

   ページにある [全般設定] タブに表示されます。

 

[未接続端末の確認] ページの SecurityCenter への追加:

   SecurityCenter に対してのレポート送信を行わなくなって一定期間が経過した

   コンピューターをリストアップし、それらのコンピューターに対して使われていた

   ライセンスをリリースすることができます。リリースされたライセンスは

   SecurityCenter 上で、「使用中のライセンス」から削除され、別のコンピューター

   に対して使用する事が可能です。

 

McAfee ePolicy Orchestrator との連携機能:

   今回提供される、McAfee Security-as-a-Service 拡張ファイルを McAfee ePolicy

   Orchestrator 環境にインストールすると、ePolicy Orchestrator コンソールの

   ダッシュボード モニターで SecurityCenter のデータを確認できます。

 

 

その他

 

- ファイアウォール機能がインストール済みの端末でアップグレードを実施した

   場合、システムの再起動を求めるプロンプトが表示されます。[再起動] ボタンを

   クリックし、端末再起動を実施してください。

 

   - バージョン 5.4 (Patch 1) へのアップグレード時における、再起動の必要性について

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512121901&ancProd=McAf eeTPS50

 

- SaaS EP 5.2.3 Patch 6 ウイルスおよびスパイウェア対策機能、ファイアウォール

   サービス、ブラウザ保護サービスがインストール済みの端末でアップグレードを実施

   した場合、アップグレード時のダウンロードファイルサイズは約 16.4 MB です。

   (DAT ファイルのファイルサイズは含まれておりません。)

 

- SaaS EP 5.4 のサイレントインストールモジュールを用いてサイレントインス

   トールを実行し、その後 SaaS EP 5.4 Patch 1 へアップグレードする場合、アップ

   グレード時のダウンロードファイルサイズは約 1 MB です。(DAT ファイルのファ

   イルサイズは含まれておりません。)

 

 

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2) アップデートに関するよくあるご質問

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アップデートに関するご確認点

 

SaaS EP 5.2.3 Patch 6SaaS EP 5.4 共通

 

- 「必要なパッケージをすべてダウンロードできません」と表示される

  場合について

 

一部の環境にて、「必要なパッケージをすべてダウンロードできません」と

表示され、URL インストールやアップデートが失敗する事象が確認されて

います。

 

ご対応方法の詳細につきましては、下記 Q&A をご参照ください。

 

- 「必要なパッケージをすべてダウンロードできません」エラーについて

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512121702&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

- その他、アップデートに失敗する場合の対応について

 

DAT のアップデートに失敗する場合、Internet Explorer Proxy のキャッシュ、

Internet Explorer のセキュリティ設定が関連している場合があります。

 

ご対応方法の詳細につきましては、下記 Q&A をご参照ください。

 

- アップデートが出来ない場合にご確認頂く項目

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122509&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

SaaS EP 5.4 をご利用の場合

 

SaaS EP 5.4 ではポリシーの設定により、『コンピューターの使用状況が

アイドル状態になるのを待って新しい DAT ファィルの取得する』という

新機能が動作します。アイドル状態とは、直近 10 分間キーボードやマウ

ス操作が無い状態を指します。

 

そのため、前バージョンの頃からポリシー設定を変更していなくても、

SaaS EP 5.4 は前バージョンとは異なったタイミングでアップデートが

動作する場合があります。

 

アップデートポリシーの詳細については下記 URL にて画像と音声に

よるご紹介を行っておりますため、ご参照の上、お客様の環境に

適したアップデートポリシーをご検討いただけたらと存じます。

 

   - SaaS EP 5.4 アップデートポリシーについて

   HTML : https://community.mcafee.com/docs/DOC-4313

 

 

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3) SaaS EP 5.4 ご提供方法詳細

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ご提供方法 (アップグレード)

 

アップグレードスケジューリング機能を使用してのスケジュール期間と

強制アップグレード期間に分かれてのご提供になります。

 

スケジュール期間: 2012/12/04 () 2013/01/15 ()

 

上記「スケジュール期間」内であれば SecurityCenter にてお客様が自由にスケ

   ジュールを設定しアップグレードが可能になります。

   アップグレードのスケジュールは個々のコンピューター毎でも設定が可能で、"少数

   のコンピューターを先行アップグレードし社内テスト" する場合等にご利用いただ

   けます。

 

「スケジュール期間」にアップグレードを実施する場合、事前お申し込みは必要ご

   ざいません。期間内であればいつでもアップグレードのスケジュールを設定、アッ

   プグレードを実行できます。

 

「スケジュール期間」終了後は「強制アップグレード期間」となります。

   「スケジュール期間」内にアップグレードされなかったコンピューターは、下記

   「強制アップグレード期間」の間にアップグレードされます。

 

   「強制アップグレード期間」でのアップグレードは自動的に実行され、日時を指定

   することはできません。

 

- 日程

  強制アップグレード期間: 2013/01/16 () 午後 2013/02/12 ()

 

スケジュールアップグレードの実行方法については、下記 Q&A の「アップグレード

   スケジュール設定方法例」をご参照ください。

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512041801&ancProd=McAf eeTPS50

 

リリース日程に関するその他の詳細は下記 Q&A をご参照ください。

   http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512103101&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

ご提供方法 (新規インストール)

 

NOC アップグレード後に新規 URL インストールを実行した場合、「スケジュール

   期間」「強制アップグレード期間」に関わらず、5.4 Patch 1 がインストールされ

   ます。

 

サイレントインストールツール (vssetup.exe) はバージョン 5.4 でのご提供となり、

   サイレントインストール後のアップデート処理で 5.4 Patch 1 にアップデートされます。

 

Push インストールを実施した場合、バージョン 5.4 がインストールされ、その後の

   アップデート処理で 5.4 Patch 1 にアップデートされます。

 

新しいクリーンアップユーティリティ (MVSUninst.exe) が提供されます。

 

 

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4) 企業様向け年末年始サポート体制について

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年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。

 

マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート

 

- 年末サポート終了日時: 2012/12/28 () 17:00 まで

- 年始サポート開始日時: 2013/1/7 () 9:00 より

 

詳細に関しましては以下 Web ページをあわせてご確認ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/support_yearend.asp

 

 

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5) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

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年末年始の DAT リリースに関しまして、以下の予定にて実施いたします。

 

- 日本時間の 2012/12/26 () 2013/01/02 () を除く毎日、少なくとも

  1 つの DAT ファイルをリリースいたします。

 

- 危険度「中」以上のウイルスが発生した場合、上記日程を問わず緊急 DAT

  リリースいたします。

 

 

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6) サポートコールセンター音声案内のご利用方法について

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お知らせ

 

スタンダードサポートをご契約のお客様におかれましては、お電話にてサポート

コールセンターにお問い合わせいただくことができます。

 

SaaS EP に関してお問い合わせいただく際、音声案内に従い、下記手順で

製品選択を実施してください。

 

▼手順

(音声案内の途中でも操作は可能です。)

 

- 個人情報保護に関する説明を聞き、同意いただける場合: #0

    

- お問い合わせ製品の番号: 1 (デスクトップ・サーバー製品)

    

- お問い合わせ製品の番号: 6 (サース・エンドポイント・プロテクション)

 

 

別の番号を選択しますと、SaaS EP 担当者がご対応するままでにお時間を

要する場合がございますため、ご注意いただけますようお願いいたします。

 

音声案内の詳細につきましては、下記 URL をご参照ください。

 

- サポートセンターでの音声案内メニュー

http://www.mcafee.com/japan/support/biz/voice.asp

 

 

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7) Internet Explorer 6 サポート終了について

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お知らせ

 

SaaS EP での Internet Explorer 6 のサポートに関しまして、2013/03/31 ()

にてサポート終了となります。

Internet Explorer 6 をご利用中のお客様は、ブラウザーのバージョンアップを

お願いいたします。

 

サポート終了後、Internet Explorer 6 を利用していた場合の影響について

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512121902&ancProd=McAf eeTPS50

 

- Internet Explorer 6.0 のサポートについて

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512050801&ancProd=McAf eeTPS50

 

- Internet Explorer 6.0 を利用している端末を確認する方法

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512090601&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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8) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程でデータセンター

定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

 

1 月度メンテナンス日

 

2013/01/05 () 0:00 2013/01/06 () 23:59

 

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を

及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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9) 企業向けサポートコンテンツに関するアンケート開始について

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お知らせ

 

2012/05/16 () より、テクニカルサポートから提供させていただいている様々な

コンテンツに対してアンケートを開始いたしました。

パートナー様はじめ、エンドユーザー様にご意見をいただく場として、是非アンケート

へのご協力をお願い申し上げます。

テクニカルサポートでは、このアンケート結果を元にして、各サポートコンテンツを

より充実させるために参考にさせていただきます。

 

 

アンケート実施方法

 

以下の URL からアンケートにお答えいただけます。

http://www.mcafee.com/japan/temp/cs_survey.asp

* 個人情報の登録は必要ございません。

 

 

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10) 企業向けサポートコミュニティサイトおよび Twitter サービスについて

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企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support

 

https://community.mcafee.com/community/japan

 

- サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントを掲載

- 製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者が参加  可能なフリー

   ディスカッション

 

 

企業向けお客様サポート公式 Twitter

   http://twitter.com/McAfee_BTS_JP

 

- Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの

   リリース情報配信

 

  コミュニティサイトの登録方法、Twitter のフォロー方法などの詳細につきましては、

  以下のページをご覧ください。

  http://www.mcafee.com/Japan/support/japancorporate.asp

 

 

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11) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

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期間        : 2012/12/21 () - 2012/12/27 ()

 

リリース DAT: DAT6932 - DAT6937

 

最新 DAT    : DAT6937

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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McAfee Labs (: AVERT) ウイルス解析依頼

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

マカフィーモバイルサービス

携帯電話を利用して、緊急ウイルス情報をリアルタイムに確認し、

ウイルス被害を抑制できます。

http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

サポート Q&A

- 製品の評価、導入、トラブル、障害の発生時に参考となる解決策や

  回避策の Q&A をご確認いただけます。是非お役立てください。

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa.asp

- 1 週間のあいだに更新 (あるいは新掲載) された Q&A はこちら

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa_newqa.asp

 

企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support

https://community.mcafee.com/community/japan

サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントが

掲載されます。また、製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者

が参加可能なフリーディスカッションのスペースがございます。

 

企業向けお客様サポート公式 Twitter

http://twitter.com/McAfee_BTS_JP

Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの

リリース情報がリアルタイムで配信されます。

 

  マカフィーサポート通信について

- サポート通信のアーカイブ

  サポート通信はマカフィーコミュニティサイトにアップしております。

  ご覧になるにはコミュニティサイトにアクセスし、左側に表示されて

  いるカテゴリーで「サポート通信」をお選びください

  https://community.mcafee.com/community/japan/

 

- 配信停止

  「マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service」及び

  「ウイルス警報」の配信停止をご希望される方は、以下のページ

  より手続きをお願いいたします。

  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元  :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

               http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2012 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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