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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service - 2012/07/26
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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service
(以下 SaaS) 製品 (旧名称: マカフィートータルプロテクションサービス) 向け
サポート情報です。
今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=-  今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○
  1) 第 5 回 バーチャルサポートセミナー開催のお知らせ
  2) アップデート状況の確認について
  3) データセンター定期メンテナンスのお知らせ
  4) 企業向けサポートコンテンツに関するアンケート開始について
  5) マカフィーウイルス 110 番 サービス終了のお知らせ
  6) Internet Explorer 6 サポート終了について
  7) メモリ要件の変更について
  8) 企業向けサポートコミュニティサイトの開設および Twitter サービスの開始
     について
  9) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報
  *) マカフィーサポート & サービス
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  1) 第 5 回 バーチャルサポートセミナー開催のお知らせ
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○ お知らせ

 

マカフィーのテクニカルサポートが、製品の新機能や検証結果などの技術情報を
解説する、バーチャルセミナーをマカフィー 企業向け製品コミュニティサイト
上で開催いたしました。

 


● 公開開始日

 

2012/07/25 (水)

 


○ 公開場所

 

マカフィー 企業向け製品コミュニティサイト

 


● セミナー概要

 

本セミナーは、McAfee 製品をご使用されているユーザー様と日々トラブル対応を
行っている、テクニカルサポートの視点から、技術情報を発信していくセミナーと
なります。
新機能の検証結果やそれに基づく推奨の使い方、トラブルシューティングなどの
情報をデモを使用してご覧いただき、日々の運用にご活用ください。

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) では下記のトピックを掲載
しております。

 

- 『SecurityCenter 上でコンピューター名が重複している場合の対処方法』

 


○ 視聴方法

 

1. マカフィー企業向けコミュニティサイト「Japan Corporate Support」にアクセスし
   ます。
   https://community.mcafee.com/community/japan
2. 画面左のカテゴリー欄から「Virtual Support Seminar」を選択します。
3. ご覧になりたいプログラムを選択します。

 


● 「マカフィー バーチャルサポートセミナー」についてのご案内ページ

 

http://www.mcafee.com/Japan/support/virtualseminar.asp

 

※内容については、予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。

 


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2) アップデート状況の確認について
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各端末にインストールされている SaaS EP が正常に更新されているかご確認ください。
SaaS EP のエージェントバージョン及び定義ファイルバージョンは、各端末上または
SecurityCenter よりご確認いただけます。

 

- 製品バージョン(エージェントのビルド番号)を確認する方法
  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP510011403&ancProd=McAf eeTPS50

 

SaaS EP のエージェントバージョンが 5.2.3 のまま、5.2.3 Patch 5 が適用されて
おらず、定義ファイルバージョンもアップデートされていない場合、各端末上の
SaaS EP タスクトレイアイコンを右クリックし [今すぐ更新] を実施してください。
アップデート時にスクリプトエラーが表示される場合、下記の Q&A をご参照の上、
該当する場合は Hotfix を適用してください。

 

- バージョン 5.2.3 へのアップグレード後、スクリプトエラーが発生する
  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512012301&ancProd=McAf eeTPS50

 

その他、上記 Q&A のスクリプトエラーが表示されない場合、下記 Q&A を
ご確認ください。

 

- アップデートが出来ない場合にご確認頂く項目 (問題番号 TP509122509)
  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122509&ancProd=McAf eeTPS50

 


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3) データセンター定期メンテナンスのお知らせ
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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS EP の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程でデータセンター定期メン
テナンスを実施させていただきます。

 


● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日
土曜日 00:00 ~ 日曜日 23:59

 


○ 8 月度メンテナンス日

 

2012/08/04 (土) 0:00 ~ 2012/08/05 (日) 23:59

 


● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter
への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。
但し、サービスを停止している間も SaaS EP のウイルス検知機能には一切影響を
及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 


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4) 企業向けサポートコンテンツに関するアンケート開始について
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○ お知らせ

 

2012/05/16 (水) より、テクニカルサポートから提供させていただいている様々な
コンテンツに対してアンケートを開始いたしました。
パートナー様はじめ、エンドユーザー様にご意見をいただく場として、是非アンケート
へのご協力をお願い申し上げます。
テクニカルサポートでは、このアンケート結果を元にして、各サポートコンテンツを
より充実させるために参考にさせていただきます。

 


● アンケート実施方法

 

以下の URL からアンケートにお答えいただけます。
http://www.mcafee.com/japan/temp/cs_survey.asp
* 個人情報の登録は必要ございません。

 


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5) マカフィーウイルス 110 番 サービス終了のお知らせ
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○ お知らせ

 

弊社では、危険度の高い緊急ウイルスが発生した際の情報提供の一つとして電話で緊
急ウイルスの発生有無をご確認いただけるサービス、マカフィーウイルス 110 番を
提供しております。
しかしながら、昨今の情報提供インフラの変化、および本サービスご利用数の減少の
ため、本サービスを終了させていただきますのでご案内いたします。

 


● サービス終了日時

 

2012/07/31 (火) 17:00

 

なお、マカフィーウイルス 110 番で提供している情報は、以下のサービスにて引き
続き提供させていただきますので、是非ご利用いただきますようお願いいたします。

 

- マカフィーウイルス警報モバイルサイト
- マカフィー携帯ウイルス警報

 

上記サービスに関しての詳細は、以下の URL からご確認いただけます。
http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

 


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6) Internet Explorer 6 サポート終了について
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○ お知らせ

 

SaaS EP での Internet Explorer 6 のサポートに関しまして、2013/03/31 (日) にて
サポート終了となります。
Internet Explorer 6 をご利用中のお客様は、ブラウザーのバージョンアップを
お願いいたします。

 

- Internet Explorer 6.0 のサポートについて
  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP512050801&ancProd=McAf eeTPS50

 


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7) メモリ要件の変更について
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○ お知らせ

 

来年 4 月以降にリリース予定の SaaS EP バージョン 6.0 (仮) より、メモリの要件
が以下のとおり変更となります。
(バージョン番号、提供開始時期は変更の可能性があります。)

 


● 変更内容

 

すべてのサポート OS でのメモリ最小要件が 1 GB、推奨 2 GB に変更となります。

 


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8) 企業向けサポートコミュニティサイトの開設および Twitter サービスの開始
    について
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○ お知らせ

 

企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support」を開設いたしま
した。
また、「企業向けお客様サポート公式 Twitter」を開設し、サポート情報のリアルタ
イム配信を開始しました。

 


マカフィー、ユーザー参加型の企業向け製品コミュニティサイトをオープン
~サポート部門が主体となり、企業セキュリティに関するディスカッションの場を提供~
(4 月 18 日発プレスリリース)
http://www.mcafee.com/japan/about/prelease/pr_11a.asp?pr=11/04/18-1

 


● 開始日

 

2011/04/18 (月) 9:00

 


○ 備考

 

- 企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support」
  https://community.mcafee.com/community/japan
  サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントが
  掲載されます。また、製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者
  が参加可能なフリーディスカッションのスペースがございます。

 

- 企業向けお客様サポート公式 Twitter
  http://twitter.com/McAfee_BTS_JP
  Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの
  リリース情報がリアルタイムで配信されます。

 

コミュニティサイトの登録方法、 Twitter のフォロー方法などの詳細につきまして
は、以下のページをご覧ください。
http://www.mcafee.com/Japan/support/japancorporate.asp

 


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9) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報
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○ 期間        : 2012/07/20 (金) - 2012/07/26 (木)

 

● リリース DAT: DAT6777 - DAT6783

 

○ 最新 DAT    : DAT6783

 


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*) マカフィーサポート & サービス
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○ McAfee Labs (旧: AVERT) ウイルス解析依頼
- ウイルス解析依頼手順
  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp
- 自動返信サンプル
  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● マカフィーモバイルサービス
携帯電話を利用して、緊急ウイルス情報をリアルタイムに確認し、
ウイルス被害を抑制できます。
http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

○ サポート Q&A
- 製品の評価、導入、トラブル、障害の発生時に参考となる解決策や
  回避策の Q&A をご確認いただけます。是非お役立てください。
  ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa.asp
- 1 週間のあいだに更新 (あるいは新掲載) された Q&A はこちら
  ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa_newqa.asp

 

● 企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support」
https://community.mcafee.com/community/japan
サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントが
掲載されます。また、製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者
が参加可能なフリーディスカッションのスペースがございます。

 

○ 企業向けお客様サポート公式 Twitter
http://twitter.com/McAfee_BTS_JP
Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの
リリース情報がリアルタイムで配信されます。

 

●  マカフィーサポート通信について
- サポート通信のアーカイブ
  サポート通信はマカフィーコミュニティサイトにアップしております。
  ご覧になるにはコミュニティサイトにアクセスし、左側に表示されて
  いるカテゴリーで「サポート通信」をお選びください
  https://community.mcafee.com/community/japan/

 

- 配信停止
  「マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service」及び
  「ウイルス警報」の配信停止をご希望される方は、以下のページ
  より手続きをお願いいたします。
  https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 


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発信元  :  マカフィー株式会社
           テクニカルサポートセンター インフォメーション係
               http://www.mcafee.com/japan/support/
(c) 2012 McAfee, Inc. All Rights Reserved.
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