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  マカフィーサポート通信 - Security-as-a-Service 製品 -2011/12/08

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本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信しているSecurity-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品 (旧名称: マカフィートータルプロテクションサービス) 向け

サポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

○-=-=-=-=-=-=-=-  今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-○

1) 企業様向け年末年始サポート体制について

2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

3) McAfee SaaS Endpoint Protection 5.2.3 でアップデートが失敗する事象の改善について

4) McAfee SaaS Endpoint Protection 5.2.3 リリース完了のお知らせ

5) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

6) 企業向けサポートコミュニティサイトの開設および Twitter サービスの開始

    について

7) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

*) マカフィーサポート & サービス

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1) 企業様向け年末年始サポート体制について

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○ 年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。

 

マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート

 

- 年末サポート終了日時:2011/12/28 (水) 17:00 まで

- 年始サポート開始日時:2012/01/05 (木) 9:00 より

 

※ 上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザー様に

  告知するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。

  サポートセンターへの連絡先 (TEL) につきましては、緊急ウイルス発令時に

  SecurityCenter にて告知をいたします。

 

  SecurityCenter

  https://www.mcafeeasap.ne.jp/

 

※ 緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容

  該当するウイルスに関する内容のみ (製品については年始営業開始日より。)

 

詳細に関しましては以下 Web ページをあわせてご確認ください。

http://www.mcafee.com/japan/support/support_yearend.asp

 

 

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2) 年末年始のウイルス定義 (DAT) ファイルリリースについて

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年末年始の DAT リリースに関しまして、以下の予定にて実施いたします。

 

・日本時間の 2011/12/26 (月) と 2012/01/02 (月) を除く毎日、少なくとも 1 つ

  の DAT ファイルをリリースいたします。

 

・危険度「中」以上のウイルスが発生した場合、上記日程を問わず緊急 DAT を

  リリースいたします。

 

 

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3) McAfee SaaS Endpoint Protection 5.2.3 でアップデートが失敗する事象の改善について

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○ お知らせ

 

McAfee SaaS Endpoint Protection (以下 SaaS EP) 5.2.3 をご利用の一部の

端末において、アップデート時に upddlg.exe のエラーが発生しアップデートに

失敗する事象が確認されておりましたが、本事象は現在改善されております。

 

現時点で本事象が発生している端末につきましては、お手数をおかけいたしますが、

SaaS EP 削除ツール(mvsuninst.exe) を用いて SaaS EP 5.2.3 をアンインストール後、

再度 SaaS EP 5.2.3 をインストールしていただくことで、アップデートが可能と

なります。

 

本事象の詳細につきましては、下記 Q&A にて随時ご案内させていただきますため、

ご参照いただけますようお願いいたします。

 

- upddlg.exe のエラーが発生し、アップデートできません

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511112201&ancProd=McAf eeTPS50

(現在、最新の内容に更新中です。)

 

 

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4) McAfee SaaS Endpoint Protection 5.2.3 リリース完了のお知らせ

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○ お知らせ

 

SaaS EP 5.2.3 を下記日程でリリースいたしました。これにともない、新規イン

ストール及び 既存 SaaS EP 5.0 Patch 6 環境からのアップグレードにより、

SaaS EP の新バージョンをご利用いただけます。

 

後述する「アップグレードスケジューリング機能」を用いて、ご都合の良いタイミング

で新バージョンへのアップグレードを実施してください。

 

- 日程

  ・リリース日: 2011/11/07 (月)

  ・スケジュール期間: 2011/11/08 (火) 午後 ~ 2012/01/16 (月)

 

 

● SaaS EP 5.0 Patch 6 からのアップグレードについて

 

本リリースでは、ご使用中の端末にアップグレードのスケジュール設定を行う

ことができる「アップグレードスケジューリング機能」を利用することができます。

 

「アップグレードスケジューリング機能」は、前述の「スケジュール期間」内に

SecurityCenter で利用することができます。

 

アップグレード日が設定されなかった端末は、「スケジュール期間」終了後の「強制

アップグレード期間」内にアップグレードが行われます。

 

- 日程

  ・強制アップグレード期間: 2012/01/17 (火) 午後 ~ 2012/01/24 (火)

 

「アップグレードスケジューリング機能」の利用方法及び詳細につきましては

下記 Q&A をご参照ください。

 

- バージョン 5.2.3 リリース日程およびアップグレードスケジューリング機能について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511092901&ancProd=McAf eeTPS50

 

※ 「スケジュール期間」「強制アップグレード期間」にかかわらず、新規インス

  トールは後述の『新規インストールについて』の方法でのご提供となります。

 

 

○ 新規インストールについて

 

新規インストールは以下の方法でのご提供となります。

 

・URL インストールを実行した場合、バージョン 5.2.3 がインストールされます。

 

・サイレントインストールツールはバージョン 5.2.1 でのご提供となり、サイレント

  インストール後のアップデート処理でバージョン 5.2.3 にアップグレードされます。

 

・Push インストールを実行した場合、バージョン 5.2.1 がインストールされ、その

  後のアップデート処理でバージョン 5.2.3 にアップグレードされます。

 

 

● 新機能概要

 

- Windows Active Directory との連携機能:

Active Directory の OU 構造を SecurityCenter にインポートし、クライアント

  ソフトウェアをインストールしたり、ポリシーを割り当てたりすることができます。

 

- サポートされる Web ブラウザーの拡張:

Firefox、Microsoft Internet Explorer に加え、Google Chrome、

Apple Safari for Windows がサポート対象となります。

 

- 次のマイクロソフト製品・OSのサポート:

・ Outlook 2010

・ Windows Server 2008 R2 (64 ビット)

・ Windows 7 SP1

 

- Internet Explorer 9 のサポート:

・ Microsoft Internet Explorer 9 環境がサポート対象になります。

・詳細は下記 Q&A をご参照ください。

   - Internet Explorer 9 への対応について

     http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511042701&ancProd=McAf eeTPS50

 

- 機能改善:

・ SecurityCenter 上で、前回のクライアントスキャンとクライアント更新の

   ステータス情報を表示します。

・インストール作業中、競合を発生させるプログラムを自動的に検知しアンインス

   トールします。

・ URL インストール完了時に、クライアントコンピューターでフルスキャンを実行

   するオプションをご提供します。

 

 

○ URL インストールに関する注意事項

 

古い形式のインストール URL (*) を用いたインストールには未対応となります。

(*) 古い形式のインストールURL には下記の値が含まれています。

http://virusscanasap.mcafeeasap.ne.jp/vs2/rd.asp?

 

普段お使いのインストール URL が上記形式に該当する場合、SecurityCenter にて

インストール URL を確認し、その URL を用いてインストールを行ってください。

 

- インストール用 URL の確認方法

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122507&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

● Windows XP ご利用の際のメモリ搭載要件に関して

 

これまで、Windows XP で一部の機能のみを使用する際のメモリ最小要件を 256MB と

していましたが、今回のバージョンアップで一部機能利用の際の最小要件は 512MB

となります。

 

詳細に関しまして以下 Q&A をご確認ください。

 

- Windows XP のメモリ要件変更について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511100401&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

○ バージョン 5.2.3 に関する Q&A

 

バージョン 5.2.3 に関連した Q&A を公開しております。是非ご参照ください。

 

- アップグレード時にルーモア機能 (Rumor 機能) は動作しますか?

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP510010812&ancProd=McAf eeTPS50

 

- マイコンピュータのスキャンをセーフモードで実行する手順

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511110702&ancProd=McAf eeTPS50

 

- Windows Server 2008 R2 への対応について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP510072101&ancProd=McAf eeTPS50

 

- 「不審なファイルのArtemis ヒューリスティック チェックを有効にする」の

  デフォルト設定について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511090801&ancProd=McAf eeTPS50

 

- バージョン 5.2.3 リリース日程およびアップグレードスケジューリング機能に

  ついて

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511092901&ancProd=McAf eeTPS50

 

- SecurityCenter から端末を削除した際の動作について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511092902&ancProd=McAf eeTPS50

 

- スパイウェアのセキュリティ対策モードが [レポート] モードに設定されている

  場合にスパイウェアを検知した際の動作について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511101801&ancProd=McAf eeTPS50

 

- 起動プロセスについて

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511110701&ancProd=McAf eeTPS50

 

- カンパニーキーの確認方法

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP510010804&ancProd=McAf eeTPS50

 

- ポリシー設定方法(ウイルス& スパイウェア対策)

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP510010802&ancProd=McAf eeTPS50

 

- アップデートが出来ない場合にご確認頂く項目

  http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122509&ancProd=McAf eeTPS50

 

- サイレントインストール方法について

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509122506&ancProd=McAf eeTPS50

 

- サポート環境 - SaaSEndpoint Protection (旧名称 Total Protection Service)が

  サポートしている環境

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP509040101&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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5) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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○ メンテナンスのご案内

 

SaaS Endpoint Protection の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程で

データセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

 

● 定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 ~ 日曜日23:59

 

 

○ 1 月度メンテナンス日

 

2012/01/07 (土)0:00 ~ 2012/01/08 (日) 23:59

 

 

● メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS EndpointProtection のウイルス検知機能

には一切影響を及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

○ 12 月度メンテナンス完了のお知らせ

 

12 月度メンテナンスが完了いたしました。

ご理解・ご協力をいただき誠にありがとうございました。

 

実施日時: 2011/12/03 (土) 22:00 ~ 2011/12/04 (日) 01:45

 

 

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6) 企業向けサポートコミュニティサイトの開設および Twitter サービスの開始

   について

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○ お知らせ

 

企業向けサポートコミュニティサイト「Japan CorporateSupport」を開設いたしま

した。

また、「企業向けお客様サポート公式 Twitter」を開設し、サポート情報のリアルタ

イム配信を開始しました。

 

 

マカフィー、ユーザー参加型の企業向け製品コミュニティサイトをオープン

~サポート部門が主体となり、企業セキュリティに関するディスカッションの場を提供~

(4 月 18 日発プレスリリース)

http://www.mcafee.com/japan/about/prelease/pr_11a.asp?pr=11/04/18-1

 

 

● 開始日

 

2011/04/18 (月)9:00

 

 

○ 備考

 

- 企業向けサポートコミュニティサイト「Japan Corporate Support」

https://community.mcafee.com/community/japan

  サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントが

  掲載されます。また、製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者

  が参加可能なフリーディスカッションのスペースがございます。

 

- 企業向けお客様サポート公式Twitter

http://twitter.com/McAfee_BTS_JP

Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの

  リリース情報がリアルタイムで配信されます。

 

コミュニティサイトの登録方法、 Twitter のフォロー方法などの詳細につきまして

は、以下のページをご覧ください。

http://www.mcafee.com/Japan/support/japancorporate.asp

 

 

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7) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

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○ 期間        : 2011/12/02 (金)- 2011/12/08 (木)

 

● リリース DAT: DAT6547 - DAT6553

 

○ 最新 DAT    : DAT6553

 

 

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*) マカフィーサポート & サービス

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○ McAfee Labs (旧:AVERT) ウイルス解析依頼

- ウイルス解析依頼手順

http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● マカフィーモバイルサービス

携帯電話を利用して、緊急ウイルス情報をリアルタイムに確認し、

ウイルス被害を抑制できます。

http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

○ サポート Q&A

- 製品の評価、導入、トラブル、障害の発生時に参考となる解決策や

  回避策の Q&A をご確認いただけます。是非お役立てください。

  ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa.asp

- 1 週間のあいだに更新 (あるいは新掲載) された Q&A はこちら

  ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa_newqa.asp

 

● 企業向けサポートコミュニティサイト「Japan CorporateSupport」

https://community.mcafee.com/community/japan

サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチのリリース情報やドキュメントが

掲載されます。また、製品に関する技術的な情報に関して、コミュニティご登録者

が参加可能なフリーディスカッションのスペースがございます。

 

○ 企業向けお客様サポート公式 Twitter

http://twitter.com/McAfee_BTS_JP

Twitter サービスを利用し、サポート通信や Q&A 掲載情報、製品及びパッチの

リリース情報がリアルタイムで配信されます。

 

● マカフィーサポート通信について

- 配信停止

  「マカフィーサポート通信 - Total Protection Service」及び

  「ウイルス警報」の配信停止をご希望される方は、以下のページ

  より手続きをお願いいたします。

 

 

https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元 :  マカフィー株式会社

           テクニカルサポートセンター インフォメーション係

              http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2011 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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