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  マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service 製品 - 2011/03/31

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東北地方太平洋沖地震によって亡くなられた方々のご冥福を心よりお祈り申し上げます。

また、いまなお被災されている多くの方々並びにご家族の方々に対しても、心より

お見舞い申し上げます。

マカフィーは、被災地とそこに生活されている皆様が一日も早く復興できますよう

に、最大限の努力、支援を行ってまいります。

 

本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信している Security-as-a-Service

(以下 SaaS) 製品 (旧名称: マカフィートータルプロテクションサービス) 向け

サポート情報です。

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=-  今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

  1) 東北地方太平洋沖地震の影響による弊社サポート窓口対応のご案内

  2) SaaS Endpoint Protection データセンターへの影響について

  3) 停電などにより電力の供給が停止した際の復旧方法について

  4) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

  5) McAfee Labs サービスメンテナンス完了のお知らせ

  6) Intel社による買収契約について

  7) ワンポイントアドバイス

     - ログオフ時のリレーサーバー経由のアップデートに失敗する

  8) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

  *) マカフィーサポート サービス

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 1) 東北地方太平洋沖地震の影響による弊社サポート窓口対応のご案内

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東京電力にて実施されている計画停電に伴い、電力供給管内に設置してある弊社電話

設備が稼働しない可能性がございます。

したがいまして、弊社サポート窓口への電話が繋がらなくなる場合がございます。

この計画停電は 4 月下旬まで継続的に実施される予定のようですので、弊社サポート

窓口へのご連絡いただく場合には原則として電話ではなく、各サポート窓口宛ての電

子メールをご利用いただきますようお願いいたします。

また、電話でお問い合わせをされた際に、弊社サポートセンタへの電話がつながらな

い場合はメールにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

弊社サポート窓口のメールサーバーは計画停電の影響を受けないため原則として送受

信が可能でございます。

 

また、お問い合わせいただいております案件への回答につきまして、弊社サポート窓

口の人員確保が困難であることおよび弊社検証環境が物理的にダメージを受けている

等の理由により、回答のご連絡が遅くなる可能性がございますので、ご了承ください。

 

弊社といたしましては、可能な限りお客様サポート業務の継続に努める所存ではござ

いますが、当面の間、上記のように制限が出ます。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力の程何卒よろしくお願いい

たします。

 

 

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 2) SaaS Endpoint Protection データセンターへの影響について

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東京電力にて実施されている計画停電に関しまして、SaaS Endpoint Protection

データセンターへの影響はこれまでのところございません。

ただし、今後の電力状況/停電状況に応じて日に数時間程度データセンターを停止する

可能性がございます。

 

停電に伴いデータセンターを停止する場合、アップデート、URL インストール、ウイ

ルス定義ファイルの更新、SecurityCenter への接続など、データセンターへアクセ

スするサービスが不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS Endpoint Protection のウイルス検知機能

には一切影響を及ぼしませんのでご安心ください。

 

データセンターを停止する場合、初めて停止を行う際には事前にサポート通信にて

ご案内する予定です。

その後の停電に伴ったデータセンター停止状況に関しましては告知を行えない場合が

ございます。前述のデータセンターへアクセスするサービスが使えない場合、停電に

よるデータセンター停止状態の可能性がございますので、その場合は数時間経過した

後に再度アクセスを実施していただけますようお願い申し上げます。

 

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解、ご協力の程何卒よろしくお願

いいたします。

 

 

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 3) 停電などにより電力の供給が停止した際の復旧方法について

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東京電力にて実施されている計画停電などに伴い電力供給が停止した際の弊社製品の

復旧方法を以下に掲載しました。

 

停電などにより電力の供給が停止した際の弊社製品の復旧方法について

http://www.mcafee.com/japan/support/110322.asp

 

[7. SaaS Endpoint Protection に関して] において SaaS Endpoint Protection

復旧方法を掲載しておりますので、ご参照くださいますようお願い申し上げます。

 

 

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 4) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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SaaS Endpoint Protection の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程で

データセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

4 月度メンテナンス日

2011/04/02 () 00:00 2011/04/03 () 23:59

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS Endpoint Protection のウイルス検知機能

には一切影響を及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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 5) McAfee Labs サービスメンテナンス完了のお知らせ

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下記日時にて弊社 McAfee Labs のシステムメンテナンスを実施いたしました。

(当初の予定を延長させていただきました。)

ご理解・ご協力いただき誠にありがとうございました。

 

■日時: 2011/03/31 () 5:00 から 13:00 まで

 

■影響の範囲: 下記のすべての検体解析サービスを停止しておりました。

 

WebImmune

  - WebImmune からの検体の送信は行えず、下記メッセージが表示されておりました。

   “WebImmune Service is temporarily unavailable.”

Email

  - メールで送信いただいた検体は受信キューに留まっておりました。現在順次解析

    を行っております。

 

 

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 6) Intel社による買収契約について

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3/3 Intel社による弊社米国本社の買収契約について正式なアナウンスが発表され

ましたが、マカフィー製品におけるサポート内容、およびお問い合わせ窓口に変更は

ございません。

 

買収契約に関する詳細は、

http://www.mcafee.com/japan/announcement/110301_intel_mcafee.asp

にてご覧いただけます。

 

 

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 7) ワンポイントアドバイス

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ログオフ時のリレーサーバー経由のアップデートに失敗する

 

OS からログオフしている状態でアップデートを実施した場合、リレーサーバー経由

でのアップデートに失敗します。

リレーサーバーを経由して更新する場合は、OS にログインして実行してください。

 

以下 Q&A もあわせてご参照ください。

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511033002&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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 8) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

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期間       : 2011/03/25 () - 2011/03/31 ()

 

リリース DAT: DAT6295 - DAT6301

 

最新 DAT: DAT6301

 

 

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 *) マカフィーサポート サービス

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○ McAfee Labs (: AVERT) ウイルス解析依頼

- ウイルス解析依頼手順

  http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

 

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● マカフィーモバイルサービス

  携帯電話を利用して、緊急ウイルス情報をリアルタイムに確認し、

  ウイルス被害を抑制できます。

   ⇔ http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

○ サポート Q&A

- 製品の評価、導入、トラブル、障害の発生時に参考となる解決策や

  回避策の Q&A をご確認いただけます。是非お役立てください。

   ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa.asp

- 1 週間のあいだに更新 (あるいは新掲載) された Q&A はこちら

   ⇔ http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa_newqa.asp

 

● マカフィーサポート通信について

- 配信停止

  「マカフィー サポート通信 - Total Protection Service」及び

  「ウイルス警報」の配信停止をご希望される方は、以下のページ

  より手続きをお願いいたします。

 

https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元 : マカフィー株式会社

       テクニカルサポートセンター インフォメーション係

         http://www.mcafee.com/japan/support/

 (c) 2011 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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