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マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service 製品 - 2011/03/10

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平素は Security-as-a-Service (以下 SaaS) 製品 (旧名称: マカフィートータル

プロテクションサービス) をご愛用いただき誠にありがとうございます。

本通信はご登録いただいているユーザー様へ配信しているサポート情報です。

 

今週も役立つ情報を多数掲載しておりますので是非ご活用ください。

 

なお、本通信は等幅フォントで最適にご覧いただけます。

 

-=-=-=-=-=-=-=-  今週のマカフィー (目次) -=-=-=-=-=-=-=-

1) システムメンテナンス完了のお知らせ

2) コールセンターへの電話接続障害のお詫び

3) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

4) Intel社による買収契約について

5) McAfee Total Protection Service の製品名変更について

6) マカフィー サポート通信の名称変更について

7) Windows 2000 のサポート終了について

8) ワンポイントアドバイス

   - 「この製品のインストールに必要なファイルが使用できません」

     と表示される表示される場合について

9) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

*) マカフィーサポート サービス

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1) システムメンテナンス完了のお知らせ

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システムメンテナンスに伴い、マカフィー本社 (東京都渋谷区) は一時的にサポート

受付電話音声案内を停止しておりました。

ご理解・ご協力をいただき誠にありがとうございました。

 

日時

2011/03/05 () 19:00 22:30

 

 

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2) コールセンターへの電話接続障害のお詫び

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上記のシステムメンテナンスの影響に伴い、3 7 9:00 から 9:40 の時間帯に

おいて、スタンダードサポートへの接続が行えませんでした。

 

本時間にお電話いただいた方には、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳

ございませんでした。

 

 

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3) データセンター定期メンテナンスのお知らせ

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SaaS Endpoint Protection の安定稼働および製品品質向上のため以下の日程で

データセンター定期メンテナンスを実施させていただきます。

 

定期メンテナンス予定日

 

毎月第一土曜日及び日曜日

土曜日 00:00 日曜日 23:59

 

4 月度メンテナンス日

2011/04/02 () 00:00 2011/04/03 () 23:59

 

メンテナンス中におけるサービス影響範囲について

 

アップデート、URL インストール、ウイルス定義ファイルの更新、SecurityCenter

への接続など、データセンターへアクセスするサービスが断続的に不通になります。

但し、サービスを停止している間も SaaS Endpoint Protection のウイルス検知機能

には一切影響を及ぼしませんのでご安心ください。

 

メンテナンス実施に際し、皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

 

 

3 月度メンテナンス完了のお知らせ

 

3 月度メンテナンスが完了いたしました。

ご理解・ご協力をいただき誠にありがとうございました。

 

▽実施日時:

2011/03/05 () 22:00 23:00

 

 

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4) Intel社による買収契約について

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3/3 Intel社による弊社米国本社の買収契約について正式なアナウンスが発表され

ましたが、マカフィー製品におけるサポート内容、およびお問い合わせ窓口に変更は

ございません。

 

買収契約に関する詳細は、http://www.mcafee.com/japan/announcement/110301_intel_mcafee.asp

にてご覧いただけます。

 

 

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5) McAfee Total Protection Service の製品名変更について

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このたび、 SaaS (Security-as-a-Service) 分野における新製品投入に際し、既存

製品「McAfee Total Protection Service」の製品名を変更いたしました。

 

新名称

McAfee SaaS Endpoint Protection (旧名称 : McAfee Total Protection Service)

McAfee SaaS Endpoint Protection - Multinode

                    (旧名称 : McAfee Total Protection Service - Multinode)

McAfee SaaS Endpoint Protection Advanced

                    (旧名称 : McAfee Total Protection Service - Extended)

 

旧製品名の併記は当面継続いたします。

 

名称変更時期

 

2011 1 24 日より、以下の日程で新名称への変更を実施しております。

 

Web サイト: 2011/01/24

・ご契約内容確認書、請求書: 2011/01/24 ご注文処理分より

・サービス開始のご案内: 2011/01/24 配信分より

McAfee SecurityCenter: 2011/02/21

・マカフィーサポート通信: 2011/02/24 発行分より

・クライアント画面: 次期アップグレード時より (時期未定)

 

以下サポート Q&A もあわせてご覧ください。

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511020801&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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6) マカフィー サポート通信の名称変更について

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SaaS Endpoint Protection への名称変更に伴い、本サポート通信の表題を以下の

ように変更いたしました。メールの振り分け設定などを実施されている場合は

変更をお願いいたします。

 

変更内容

 

・旧名称 : マカフィー サポート通信 - Total Protection Service

・新名称 : マカフィー サポート通信 - Security-as-a-Service 製品

 

変更時期

 

2011/02/24 発行分より

 

 

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7) Windows 2000 のサポート終了について

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以下の通り、Windows 2000 のサポートを終了いたしました。

Windows 2000 上で SaaS Endpoint Protection をご利用の場合、サポート対象 OS

への移行をお願いいたします。

 

サポート終了時期

2010/12/31 ()

 

詳細

Windows 2000 上で動作する最終バージョン SaaS Endpoint Protection 5.0

  対応する DAT の提供は 2010/12/31 () で終了いたしました。

  2011/01/01 () 以降の DAT の提供は行われません。

 

SaaS Endpoint Protection 次期バージョンは、Windows 2000 をサポートいたしま

  せん。

 

Windows 2000 マシン上の SaaS Endpoint Protection 5.0 から次期バージョン

  への自動アップグレードは行われません。

 

 

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8) ワンポイントアドバイス

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「この製品のインストールに必要なファイルが使用できません」 と表示される

   場合について

 

URL インストール時に、「この製品のインストールに必要なファイルが使用

できません」 と表示される場合があります。本メッセージが表示される原因として

以下の点が考えられます。

 

- TOPSBDM.exe を保存して実行した

- Internet Explorer の設定で Cookie を受け入れない設定になっている

- 2 バイト文字のユーザー名で URL インストールを実行している

 

本メッセージが表示されて URL インストールが行えない場合、サイレント

インストールを実施ください。

 

その他、本事象の詳細につきましては、下記 Q&A をご参照いただけますよう

お願いいたします。

 

インストール時に「この製品に必要なファイルが使用できません」と表示されます

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeTPS50.asp?ancQno=TP511030801&ancProd=McAf eeTPS50

 

 

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9) 今週のウイルス定義 (DAT) ファイルリリース情報

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期間       : 2011/03/04 () - 2011/03/10 ()

 

リリース DAT: DAT6274 - DAT6280

 

最新 DAT: DAT6280

 

 

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*) マカフィーサポート サービス

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McAfee Labs (: AVERT) ウイルス解析依頼

- ウイルス解析依頼手順

http://www.mcafee.com/japan/security/contact_mcafeelabs.asp

- 自動返信サンプル

 

http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeevinfo.asp?ancQno=VR07080701&ancProd=McAfe evinfo

 

● マカフィーモバイルサービス

携帯電話を利用して、緊急ウイルス情報をリアルタイムに確認し、

ウイルス被害を抑制できます。

http://www.mcafee.com/japan/support/mobileservice.asp

 

○ サポート Q&A

- 製品の評価、導入、トラブル、障害の発生時に参考となる解決策や

回避策の Q&A をご確認いただけます。是非お役立てください。

http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa.asp

1 週間のあいだに更新 (あるいは新掲載) された Q&A はこちら

http://www.mcafee.com/japan/pqa/pqa_newqa.asp

 

● マカフィーサポート通信について

- 配信停止

「マカフィー サポート通信 - Total Protection Service」及び

「ウイルス警報」の配信停止をご希望される方は、以下のページ

より手続きをお願いいたします。

 

https://md.pbz.jp/s/r-ctrl.php?act=PCDelAuth&funcinfo_allreset=1&uid=mcafee&mid= support_news_mvs

 

 

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発信元 : マカフィー株式会社

テクニカルサポートセンター インフォメーション係

http://www.mcafee.com/japan/support/

(c) 2011 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

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